(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称商品质量问题,售后退换货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陶女士于2019年12月31日在“当当网”电商平台购买书籍 《亚马逊 跨境电商运营从入门到精通》,订单号为39340262270。
今年3月份开始阅读,发现品质问题,好多页都是空白,怀疑当当出售盗版书籍,并且无法联系到当当客服,无法进行退换货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,协商为其办理换货,运费先行垫付,后期办理完成后,为其报销,同意。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。