(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”称其诱导自己报名，考试未通过可退费，但一直无人处理。（详见网经社专题：“中安建培”客服形同虚设 退款石沉大海http://www.100ec.cn/zt/zajpts/ ）
3月14日，天津市刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月向中安建培咨询注册安全工程师考试，后被诱导支付登记费500元，培训费6740元，期间还在诱导参加线下集训，提高培训费用。合同中规定两年考试未通过可进行退费，每科1000元，四科共4000元。
图片来源：刘先生提供
自23年成绩公布后，刘先生向相关客服提出退费要求进行相关退费事项，微信联系客服一直提示售后在处理，但无人联系，无人理会，一直推脱没有任何进度。没有电话客服可联系，也没有投诉渠道，目前网站已被禁止登录，无法查询订单等信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培的工作人员回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中安建培隶属于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人为赵文超，公司位于北京市丰台区。该公司是一家专注于建筑工程领域职业资格证书考试培训和企业建工人才培养的创新型互联网教育服务机构。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，中安建培隶属的北京中安建培教育科技有限公司的风险评级为R3，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中安建培排名第6位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、嗨学网、尚德机构、帮考网、中职通、赛优教育、中公教育、深海教育、高顿教育、大鹏教育、高教通、对啊网、兴为教育、聚师网、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，中安建培还疑似存在退款问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、虚假促销等问题。
【案例一】用户投诉“中安建培”忽悠缴费 骗钱就走
3月8日，张女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年年底在网上报名了中安建培一级建造师课程，第一次缴费七千多。2021年七月报名老师以虚假承诺考试密卷为由忽悠我缴费，一万三，两次共计两万余元。2021年底考试未通过，意识到被骗，根本不是密卷，联系报名老师，联系不上。
通过黑猫投诉联系到售后，售后承认报名老师过度承诺，骗钱就走，售后承诺两次不过退全款。后2022年封城已缴费缺考，再次联系微信加上的老师退费，说给登记，会有售后联系我，但是一直没有联系，中安建培一拖再拖，后无果。
【案例二】用户投诉“中安建培”欺诈 三次缴费无发票
2月27日，高先生向“电诉宝”投诉称自己于2023 年2月我在孚惠教育报名中级安全工程师基础班，费用是 6384， 然后同月中安建陪联系我说我报的班可以升级为高级班，中安也是孚惠教育的公司，高级班历年通过率都是 99% 以上，有密押试卷等，还能联系出题老师和阅卷考试等等，保证能通过考试，高级班费用是 19980，然后 23 年 10 月又联系我说拿到内部题了，背了之后一定没问题，又让交了 3680，最后考试没有过。
高先生联系他们退费，现在回复是三年都不过才给退 9000，他们的协议中明确写的是首次考试后合同终止，终止后赠送两年使用期，但是他们认为使用期也在合同服务期内，所以不退费，其中协议内还包含给推荐挂靠证书，交的三次费用都没有发票，合同签订前都是打电话沟通，诱导性告诉一定能通过，即使不过也会全额退款，现在就是无法退款。
【案例三】互相推诿？用户投诉“中安建培”欺诈消费者 拒绝退费
1月26日，山西省张先生向“电诉宝”投诉称自己于4月19日在上述机构报名参加“注册安全工程师（中级）”培训考试并缴纳6980元+500元，共计7480元的报名费。后该机构工作人员联系推介所谓的内部教学班，并承诺可确保通过率，且承诺如不通过可退费。截止6月30日（5月31日缴纳1000元，6月30日缴纳11500元）我共计缴纳12500元加入此内训班。
之后张先生考试未通过，内训班也并未提供区别于普通培训的教学服务，效果为零。我于近期致电河南中安培训公司，该公司售前工作人员（李姓）、售后客服及投诉部门互相推诿，以合同约定“三年”成绩期限为理由（该条款前期未与我具体说明），拒绝退费，欺诈消费者。 以上投诉事件经过，请求河南郑州市政府有关部门责令该机构退还我全额学费（或至少退还欺诈的12500元），是否对机构作出行政处罚，请相关领导关注。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”已结束，为此国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
