3月14日，广东省练女士向“电诉宝”投诉称BOSS直聘把自己公司的招聘机会罢免，原因竟然是因为公司的员工曾经在一家有问题的公司上过班。练女士称该员工离职后这家公司才出的问题，而且自己这里提供离职证明以及考勤证明。BOSS直聘又改口告知自己公司的岗位地址和这家有问题的公司高度重合，有风险。

练女士表示这家有问题的公司已经搬离自己公司所在的写字楼，而且公司所在的写字楼是市区的中心，在这里什么公司都有，BOSS直聘这种做法实在让人生气，前前后后沟通好几次，客服服务态度参次不齐，有些态度很不好，有些态度好，但是根本就不解决问题。

2月3日，浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称BOSS直聘店大欺客、恶意封号，拒不提供相关证据。周女士称自己于去年2023年7月封号，打了客服电话，申诉几次都解封不了，至今不说明具体原因，也不给予解决途径，搞得自己找不了工作。

周女士表示难道微信被封，终身不能使用微信吗？并且内部客服态度敷衍，高高在上，自己都表达了是自己找工作用的，依旧不予理睬不给解决，告知自己的账号不支持使用。

3月14日，山东省的郭女士向“电诉宝”反映称其在2024年3月9日乘坐在智行app上购买的山东航空机票从兰州中川机场前往济南遥墙机场的途中，智行app一直显示航班取消，在前往机场办理改签得知没有取消航班，但app上仍显示航班取消，在机场工作人员帮助下才办理了行李托运找到登机口。

郭女士表示下飞机之后仍显示航班取消，没有显示行李口，耽误许久时间，才拿到行李 ，下飞机之后有两个航班的行李在出口，不知道去哪个口拿，找了半天才找到。向智行的工作人员投诉告诉没有买理赔无法赔偿，一直说他们的软件在参考携程。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已联系旅客沟通平台展示的改签后的原航班取消，无法展示登机口，如旅客不乘坐保护后的航班可非自愿退改，旅客已乘坐航班表示找不到行李，可以问机场工作人员，如在机场行李丢失平台可帮其联系航司反馈寻找，旅客不满我司没有给其展示登机口和拿行李额的柜台，我司无责无补偿，旅客知晓。

2月23日，海南省的江女士向“电诉宝”投诉称其于24年1月5日和1月10日，在智行分别一共买了五张机票，购买时网页每张加了42元钱的出行宝，1月5号第一次购买时没发现，1月10号第二次购买时发现，但无法取消，当时看到有说明说，如果未使用可以退，但现在根本退不了。

江女士希望有关部门介入或者是购买的时候可以任选，或者是可以及时的退，但是现在是没法选，退也找不到地方可退，他们之前的描述是不符的。所以希望有关单位介入一下，最好能够取消这样的捆绑式的销售。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于您反馈的问题，我们已为您记录反馈，后续待主管核实后会与您取得联系的，还请耐心等待一下，谢谢。

3月27日，岳女士向“电诉宝”投诉称其于2024年3月27日预定从悉尼金斯福德机场飞往成都天府机场的航班，岳女士称自己原选择了4月29日的航班，但是由于去哪儿在自己原定航班下提供了4月30日更便宜的航班，自己误点导致误购，在付完款之后一分钟内发现了时间不对，立刻提起拦截出票，五分钟后拦截失败，出票成功。

岳女士表示自己要退票就必须承担近800元的费用。去哪儿和川航不断让自己去找对方解决问题，始终没有一个令人满意的解决方案，岳女士希望全额退票。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称：消费者反馈未出票拦截失败，要求全额退款。经核实：因机票出票过程需多方合作操作，拦截上存在一定概率问题。机票状态已出票完成，目前核实机票不予退票，联系消费者沟通无法全额退款，消费者不认可，协商失败     

3月26日，李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月13日在“去哪儿”平台预定2024年3月28日至4月5日莫斯科的培晶酒店，共计8晚，并付款3969元。但是3月24日莫斯科发生意外，死亡140名人员，航空公司的航班取消，莫斯科也比较危险，自己于3月25日申请取消预订的酒店，但是去哪儿不同意取消预订，取消订单要扣全款。

李先生认为酒店预定并非实质性物品交易，提前申请取消没有对酒店造成损失，酒店依旧可以继续销售，所以取消扣全款是不合理条约。且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有权要求退还已支付的款项，除非双方有其他约定。如果酒店单方面规定“一经预订，不予退款”或“不得取消”，这种条款通常被视为霸王条款，是违法的。现申请取消预订酒店，并且退全款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，消费者反馈因为莫斯科恐怖袭击事件，要求免费取消，平台联系商家同意取消，退款3969元1-7个工作日内原路返回，消费者认可，和解成功。

3月30日， 浙江省的秦先生向“电诉宝”反映称其于2023年12月31号下单做漏水检测维修，过来几个人，随便试试，就要1500元，还不给发票，自己要求开票还被告知普通发票要7个税点。

秦先生表示因为没有维修好，自己对于服务不满意要求退款，但是一直不给退，各种理由推辞，多次提供证据都说不合格，一直在牵扯这事，协商3个月只退回400元。发票一直不给开具。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：卫生间防水维修，用户反馈不满订单费用处理要求退款。经平台介入核实，因用户无具体凭证证实师傅检测不对，故告知无法退款费用，考虑用户体验此前已申请补偿400元现金，经平台沟通协调，可再特殊申请100元现金券补偿，用户不认可，非常抱歉无法协商达成一致。

3月22日，江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称其于3月17日在万师傅平台接了个单安装水池柜，现客服人员告知自己弄坏了客户的柜子要罚款。

张先生称自己连申辩的权利都没有，如果是自己弄坏的，那他们需要举证没有证据，如果卖方一投诉就对自己处理，那么 “万师傅”是否存在霸王条款。3月22日又打来电话要自己赔偿100元，问题是签收都好好的，自己没有理由赔偿，又不是自己弄坏的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：卫浴|安装- 卫浴家具-浴室柜+镜柜组合*1套, 师傅不满赔偿方案。经平台核实，因师傅问题导致商品损坏，故需承担相应损失，多次解释师傅未认可到自身问题，非常抱歉无法协商达成一致。

3月19日，胡女士向“电诉宝”其于3月16日通过美团外卖平台在环球壹号超市（静安寺店）购买玉兰油新生臻粹超红瓶3件套，但商家给配货发来为OLAY新生塑颜臻粹水霜买2享3礼盒装。

胡女士称商家在配货期间并未与自己联系告知商品缺货或商品活动结束无赠品，是否选择继续购买或是退款，而是直接配送了不一样的过来，且价格高于玉兰油官方标价，现商家拒绝退货退款。商家违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条，胡女士要求商家退货退款并给予一定金额赔偿，按照法律法规处罚商家。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-03-22与消费者取得联系，对于消费者反馈订单问题，已与消费者沟通协商方案，商户退货退款并补偿100元，平台为消费者申请50元充值卡。消费者不认可此事。

2月8日，陕西省的程女士向“电诉宝”投诉称其于2月7日在美团外卖平台中的商家购买了一份晚餐，下单后没多久商家和平台专送骑手接单了，但骑手一直不取餐配送，直到超时。程女士表示自己询问商家和平台原因是什么时，商家告知备餐早就好了，一直等到24点，美团平台给美团专送人员打电话也打不通。

2月8日早上程女士发现骑手偷偷取消了配送，订单还是显示未完成，直到反馈到贵平台，美团平台也没有解决这个事情，反而是自动完成了订单！程女士认为这是美团配送服务的问题，就是服务消费欺诈。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-02-27与消费者取得联系，对于消费者反馈订单问题，已与消费者沟通协商方案，平台已为消费者退款+申请50元充值卡，无其他补偿。消费者不认可此事。

3月19日，四川省的周女士向“电诉宝”投诉称其在2004年2月29号在飞猪旗舰店被刷单诱骗购买了一张香港迪士尼门票，之后并没有把票号告诉任何人，目前这张票仅仅出票，并没有使用。之后去找飞猪客服进行协商退款，同时也报警。之后飞猪平台让上传报警回执和票号，同时让等待15个工作日之内会告诉结果。

周女士表示15个工作日之后，并没有收到任何消息，于是又重新去找飞猪人工客服，此时已经很难联系上他了，在订单当中去找，根本找不到，全是智能语音客服，无法解决问题。于是只能通过酒店客服或租车，等客服通过转接来找到景点客服。并且两次客服都告诉，并没有专人受理自己的情况，要求重新上传，如此反复，已经有三次了，飞猪一直推卸责任，根本没有受理退款诉求。

2月27日，辽宁省李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年2月21号在淘宝下单了购买香港迪士尼乐园门票共计22张，店铺名称广州乐派网旅行社有限公司。隔天李女士去找客服处理退款问题，客服不给退款。找到淘宝投诉小二，被告知是飞猪平台的，让她找飞猪平台。

李女士找了飞猪平台客服也是说不给退款，而且打了飞猪平台客服电话也告诉说打多少次都是一样的，不会退款。现在李女士需要维权，退费。李女士表示自己没有出行，也没有使用，为什么不给退款？这属于霸王条款，根本不合理。

3月15日，新疆维吾尔自治区李先生向“电诉宝”投诉称自己于2024年3月11日，在大麦网小程序购买南京12号的篮球赛，因有急事要赶赴山东所以说没有看成，当天中午就联系客服要办理退款。可是小程序里面没有退款的入口，人工客服一直没有打通。

直到事后15日，李先生再联系客服解决这件事儿，人工客服电话也是打不通，在线联系客服给李先生回复，无法退票。在李先生未享受到篮球赛的精彩比赛，客服无法全额退款。侵占他人财产未享受本场篮球赛，李先生的诉求就是给我全额退款。

2月18日，山东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年2月4日在大麦网平台上购买了6张2024年2月14日的亲子魔术票，在2024年2月12日发现家里孩子生病了，和大麦网客服沟通，大麦网要求上传病例证明，第二天也就是2024年2月13日带孩子去上海第四人民医院看病，也开了病假单以及病例证明，挂号单等。

陈女士称，根据当时大麦网客服的要求上传了这些医院开具的证明，结果到晚上大麦网短信回复说不给退票，理由牵强，说是“演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换；”，陈女士表示这完全属于霸王条款，自己所提供的材料真实有效，没办法才提交的退票，过年期间没人愿意生病的。一共买了6张。需要退4张。又不是全退。也在尽力减少损失。

3月13日，河南省杜女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月18日在走着瞧微信公众号购买北京5天4晚的旅行服务，直播间客服说的是两年之内如果不预约可以全额退款，但是截止到现在还没过一年，杜女士未预约，也不想去了，想申请退款，他们说更换路线，如果退款只能退70%，不能全额退，涉嫌欺骗消费者。杜女士的诉求是：全额退款。

2月4日，河北省田先生向“电诉宝”投诉称其于2019年购买了走着瞧旅行社的云南游两张团票，每张票价599元。当时孩子上初中时间上比较宽裕 ，想陪孩子出去看看祖国的大好河山。后来疫情爆发了就没去成，再加上孩子现在都高中生了，学习紧张更是没时间出去旅行了。

田先生好几次和走着瞧旅行社的客服沟通退款退票一事，要么就是说扣除百分之六十的违约金（订购该旅行套票的时候，从来没有人告知有此项违约责任），要么就是让等售后主动联系处理，但到现在都没有明确处理方案。田先生的诉求是全额退款，违约金最多扣百分之十能接受。

3月16日，四川省明先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月16日联联周边游成都购买古尔沟华美达套餐明先生表示，在购买时，他主要被宣传中几百页大篇幅的华美达酒店内容所吸引，然而，对于套餐中另一个酒店的介绍却仅仅只有短短几页，且并未明确标注两个酒店的具体信息，如酒店距离温泉的距离等。

经过进一步的调查，明先生发现网上对联联周边游的投诉和负面评价并不少。他认为，这样的企业行为已经涉嫌欺骗消费者，损害了消费者的合法权益。特别令明先生难以接受的是，他购买的套餐明明是以华美达酒店为主要宣传点，但实际上却包含了其他酒店。这种“挂羊头卖狗肉”的行为让明先生感到十分愤怒。

在尝试联系酒店方后，明先生得知酒店方是同意退款的，但退款金额却仅为271元，远低于他最初支付的399元。这样的退款政策让明先生感到十分不公平，他认为自己作为消费者应该享有全额退款的权利。

3月1日，广东省的林女士向“电诉宝”投诉称其于2023年5月份在联联周边游平台下单了博士眼镜后，由于个人原因忘记去消费。而在最近的一次购物中，也就是2月29日晚上，她购买口红后查看订单，才发现之前的眼镜订单仍未消费。林女士随后尝试联系联联周边游的客服，希望能得到退款处理，但遭到了拒绝。

林女士对此表示强烈不满，她认为其他平台在类似情况下都会自动退款，而联联周边游却采取这样的“霸王条款”来扣留消费者的钱款，这显然是不合理和不公平的。她呼吁联联周边游能够审视并改进其退款政策，退还她的辛苦钱。