(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“小红书”称平台随意封禁账号，无法提供任何具体的违规证据 。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）
5月14日，广东省高先生向电诉宝投诉称其个人在小红书的账号在没有明确原因的情况下被禁言。高先生表示，他在多次联系小红书的客服部门并详细说明情况后，客服人员告知高先生其账号存在违规行为。当高先生要求客服提供相关违规证明时，平台客服却无法提供任何具体的违规证据，这使得高先生对平台的处理方式和结果感到极度不满。
高先生认为，小红书平台这种随意封禁账号的行为已经严重侵犯了他的账号权益。他强烈要求平台立即解封其账号的禁言状态，并对此次事件进行道歉和说明情况。
图片来源：高先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的数字零售中综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第5位，最新评级为“不建议下单”。2024年至今，同样被投诉的综合电商领域平台还有：淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、交易猫、天猫、国美、阿里巴巴、二三良作、返利网、淘特等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，小红书还疑似存在售后服务、网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“小红书”商家直播内容与产品质量不符
5月12日，王先生向电诉宝投诉称其于4月1日在小红书平台的一家店铺购买了仿真永生花。在购买时，商家在直播间中明确宣传这款花在正常环境下可以摆放长达3年。在收到商品后的不到一个月时间里，发现部分花束开始发霉，且并非由环境因素引起，
在发现问题后，王先生立即联系了小红书平台的售后服务，希望能够得到妥善的处理。然而，平台以超过售后期限（15天签收）为由，拒绝了王先生的退货退款请求，仅提供了80元的补偿。王先生认为，这个补偿金额远远低于他购买商品时的价格，不能接受。王先生还指出，在他向平台投诉后，商家修改了产品详情页面，这可能是一种逃避责任的行为。
【案例二】疑似售价？“小红书”被指客服态度前后不一 解决方案不妥
5月10日，湖南省曾先生向电诉宝投诉称其于4月21日在小红书上名为“洋洋香港购”的店铺购买了一件衣服。然而，当衣服到货后，曾先生发现商品的质量与预期存在明显差异，怀疑买到了假货。于是，他联系了店铺的客服进行反馈，但客服坚称所售商品为正品，并表示如果不信可以去专业机构进行检测。
为了验证商品的真伪，曾先生将衣服送到了三只羊检测机构进行检测。检测结果证实，该衣服并非所宣传的巴宝莉品牌，而是博柏利品牌，这明显属于假货。曾先生再次与店铺客服联系，但客服的态度发生了转变。
曾先生通过百度了解到，通常买到假货的消费者是可以申请假一赔三的，并且商家还需要承担送检费、运费等费用。然而，小红书平台仅提供了退货退款和50元优惠券的补偿方案，甚至最初的200元补偿也被缩减，这种处理方式让曾先生感到非常不满。
【案例三】恶意罚款？“小红书”被指扣押违约金冻结商铺 拖延处理
5月4日，广东省罗女士向电诉宝投诉称其商品在小红书上于4月19日遭到买家的投诉，经过平台的调查于5月3日判定该投诉不成立。在此期间，买家与罗女士达成和解并取消了投诉。一旦投诉被取消，平台将退还商家被扣的违约金、解冻店铺，并退还相应的店铺资金。然而，过去近半个月的时间，罗女士却遭遇到了小红书平台的拖延处理。
罗女士表示，她多次尝试联系小红书平台解决问题，但平台却以各种理由推三阻四，未能给予积极回应。更令她感到不满的是，小红书平台在承诺48小时内联系她的情况下也未能履行承诺。罗女士每天都在催促平台处理此事，但至今仍未得到满意的解决。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
