(电子商务研究中心讯) 2015年8月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多用户对蜜芽宝贝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一:本人在7月27日在蜜芽宝贝手机客户端在线支付购买花王拉拉裤、moony拉拉裤,在8月4日,收到短信,告知该笔订单已经清关,预计在8月7日发货。到8月13日,订单状态显示仍未发货。
期间通过在线客服联系,告知让联系人工客服。通过拨打热线400-789-2000查询订单,语音告知联系人工客服。但是,人工客服是否真的存在?拨打多次电话从未接通过。想取消订单也去取消不了,想耐心等待收货,根本看不到货在哪。我的诉求:如果不能及时发货,请退换已支付款项。订单号:15072768538700.
处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,协调从其他仓调货发出,客户同意。
投诉二:本人7月20日通过蜜芽宝贝手机客户端购买产品共计110元,蜜芽宝贝承诺7个工作日从重庆保税仓发货,后咨询在线客服,客服回复物品还在海关检验出关让我等待。后收到蜜芽宝贝短信告知会在8.3之前将物品发出,8.5查询订单还是待发货状态,再咨询客服,客服回复公司机房还是什么问题耽误发货,已经在尽快安排发货,还说会把我的订单排在前面发货,说了一堆让我耐心等待不好意思的废话。
8.13日,查询订单,还是待发货状态页面也无其他选项比如退款退货什么的,如果是没货至少说一声,一直让我等等等是什么意思。希望处理能马上发货,或者退钱。订单号:15072058026688
处理结果:联系客户无接电,后续再跟进。
投诉三:我7月25日买的两包尤妮佳纸尿裤到现在还不发货,今天已经8月13日了,都已经半个月了,我家的纸尿裤快用完了,就等着这个了,由于蜜芽迟迟不发货,我只能去淘宝网重新买了两包,真是浪费了我的时间和金钱,请速速发货,不然就给我退款。
看到这么多人在投诉蜜芽,我以后也不敢在此买东西了,一样是跨境购,别的网站都一个星期内发货,为什么蜜芽发货这么慢呢,别再以海关清关较久为理由了。订单号:15072568116033
处理结果:联系客户无接电,后续再跟进。
投诉四:于2015年7月21日在蜜芽官网购买了两盒面膜,一个膳魔师水杯,,到现在已经快一个月了,还是没有发货,不知道是什么原因,而且打客服无数次也没人接听,想退货都没有办法,设施技能太不完善。
处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法等待,已取消订单办理退款,客户同意。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)