(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“绿森商城”的投诉,称退款久未到账,售后多次联系未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2020年5月31日在“绿森商城”软件上购买了5件飞天茅台酒价值62166元,6月1日申请退款,当时联系客服1到3个工作日可以退款成功,后每次联系客服搪塞我今天说明天到账,明天说后天到账,具体时间也没有,6月7日再次联系客服表示7到15个工作日到账。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经受理您的退款申请,会尽快为您完成退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。