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【电诉宝】退款需收费?“联联周边游”被指商家问题未能消费 退费收取高额费用
网经社发布时间:2023年09月06日 13:37:04

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”商家问题导致未能消费,退款却收取高额费用。(详见网经社专题:“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/

9月3日,广东省的欧阳女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月18日在联联周边游购买了同步齿科洁牙套餐两个,使用说明中要求提前预约商家,使用前,打了三次家附近的店铺电话,一直没人接,联联周边游app上的在线客服一直联系不上。于是没有预约,过期了,现在联系联联周边游客服,工号(891263),回复只能退违约金的70%,不能全额退款。欧阳女士询问客服自己联系不上店铺、联联在线客服的损失谁来承担,客服不予回复。

欧阳女士还称自己于2023年6月27日。又在联联周边游购买喜灸spa套餐,临到期没时间使用,自己联系商家,商家说可以全额退款,让我找平台客服,平台客服却说只能退70% ,欧阳女士表示自己不接受以上霸王条款,故投诉。

(注:图为欧阳女士提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。

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 从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,该公司成立于20171028日,注册于四川省成都市,法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商,主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。

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据网经社“企业风险评级系统”(CREDIT.100EC.CN)显示,联联周边游”属于联联周边游科技(成都)有限公司旗下产品的风险评级为R1,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”2023年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),联联周边游排名第三位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:去哪儿飞猪走着瞧旅行携程、如程、侠侣亲子游同程旅行、旅划算马蜂窝途家骑驴游、彩贝壳、驴妈妈、穷游网

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  此外,国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝受理用户维权案例显示,联联周边游还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈虚假促销等问题。

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 【案例一】充值失败不退款?用户投诉“联联周边游”霸王条款不退款

9月2日,任女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月31日,在联联周边游西安站这个公众号上购买了96.9元充值话费100元的服务,公司名称是:广联永欣科技成都有限公司第十四分公司。商品写的是三网通6小时到账。结果第二天还未到账,就咨询了客服,客服告知自己是携号转网,充值失败,且不退款,且商品详情里写了。

任女士表示当时自己可能也没注意看,但这不是霸王条款吗?收了钱,没有充值成功还不退款。不能因为这个理由把100块钱全扣走。任女士的诉求是退款;或者帮忙成功充值。

【案例二】平台私自退款?“联联周边游”被指长时间不发货 私自退款

8月21日,吉林省的奇先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月11日购买了联联周边游平台上的洗手液套装,价格为29.9元。截止到同年8月21日依然没有发货,奇先生称自己联系电商客服电话让帮助催促发货,电商客服回复3个工作日反馈。结果订单状态在当天下午就被更改成退款,但自己根本就没有操作退款,也没有让客服操作退款。

奇先生表示自己随后再次联系联联周边游的客服,反馈告知洗手液的产品是对吉林地区不配送的。但自己在商品描述里实际确认了,根本就没有说明吉林地区不配送。客服说没有别的办法,只能让我接受退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“联联周边游”工作人员回复:给您带来不好的服务体验非常抱歉,经核实您提出事项以及您的诉求,您的订单已全额退款到账,请查收核实。温馨提示:如对产品某些条款比较介意,请您酌情购买,避免发生后续困扰,感谢您的理解与支持,谢谢。        

【案例三】高额手续费?用户反映“联联周边游”过期退款却被迫扣除30%费用

8月16日,陕西省的屈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月12日在联联周边游微信公众号平台上购买了三份佰烧自助套餐,花费197.7元,由于时间关系,一直未能消费,2023年8月10日套餐过期,于是联系商家客服退款,商家客服表示退款需扣除30%的手续费。

屈先生表示自己对于此种霸王条款,是万万不能接受的,严重侵害了消费者的合法权益,社会发展到现在,居然还有平台靠这种方式敛财,还号称所谓的“随心退”,误导消费者,希望有关部门能够引起重视,严厉打击此种丑恶行径,还广大消费者消费公平权利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“联联周边游”工作人员回复:给您带来不好的服务体验非常抱歉,经核实您提出事项以及您的诉求,您的订单已全额退款到账,请查收核实。温馨提示:如对产品某些条款比较介意,请您酌情购买,避免发生后续困扰,感谢您的理解与支持,谢谢。       

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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