(电子商务研究中心讯)　　2016年6月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫三际数码官方旗舰店的投诉称退货问题。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　吕先生称5月2日在天猫三际数码官方旗舰店购买一部手机，订单号为1860416499159043。收到后用了几天发现插4g卡不显示4g网，故退货。

　　寄出当天晚上和客服有联系反应问题，有手机可以点亮的截图，第二天早上就寄出了，世事难料，他们签收后说手记不开机了检测电板变形。

　　我寄出去的东西是可以开机的，就算当时收到坏了，他们也可以拒签。我

　　可是他们签收了，之后说变形了。对方让我提供寄出去好的证据，实在没有想到会坏也没有寄东西拍照的习惯就遇到这钟麻烦事，耽误了这么长时间快递也不想负责了。

　　我认为他们签收后就是他们的事情，我给客服反应问题，对方拒绝退款，后小二介入就凭他们提供的检测单，意思是我弄坏的，就打钱给卖家了。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)