(电子商务研究中心讯)　　2017年4月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称账户受限无法提现，商家吞单用户返利难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“返利网”账户受限无法提现

　　何先生是返利网的一名用户，订单号：3079879802760412。

　　本人在返利网的账户现有余额520余元，返利网说账户受限不予提现。多次跟客服协调解决提现，客服非说关联账户欠款，不予提现。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“返利网”疑似吞单导致用户返利难

　　曾女士于2016年12月27日和2017年2月24日在返利网超级返活动先后购买了两次商品，订单号: 2016122714570000830080664。

　　下单完全符合相应操作，当时下单购买未显示跟单曾咨询客服，客服表示没有问题事后申请补单即可。但确认收货后让我多次修改申请并在四个多月的漫长维权后被告知订单为非返利网来源订单,无返利。投诉网站客服咨询我的订单的来源能，客服表示无权告知。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf），飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/林夕)