(网经社讯)近日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，“赛优教育”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“赛优教育”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“赛优教育、尚德机构”平台的投诉案例显示，“赛优教育、尚德机构”存在疑虚假宣传、售后退款困难等问题，以下为部分典型案例：
”赛优教育“疑虚假宣传 售后退货收取高额手续费
朱先生于2018年8月16日在“赛优教育”旗舰店下单了一份初级经济师的网课，订单号为78432696811。
销售提前和我说是直播加录播的学习模式，且商城中的课程介绍是在线课程，可随时和教师互动提问，未提及和也未标注录播字样。实际上，这一课程只有录播。此外，向售后申请退货，售后坚持扣取20%的手续费。一般的手续费可以理解，但此次的交易属于虚假宣传，宣传与实际不符，本人拒绝支付手续费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“尚德机构”疑虚假宣传 售后困难
彭女士于2019年5月看见“尚德机构”抖音宣传专科生可以考研究生咨询后，订单号为20190517004802_1。
在销售的怂恿下交了12943.8人民币。报考研究生。5月 17日交钱，销售说专科生科可以考研究生，报考院校没有确定好，可以先交钱学习，10月份才报名，等10月份在确定报考院校。9月初身体不适，冻结了课程。10月研究生报名发现，我报考的院校不招收专科生，而且我是网络教育专科从来没有过档案，根本无法报名研究生考试。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
