(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”因疫情原因考试遭到取消,机构以顺延为由不再提供原本购买课程的纸质材料,同时拒绝退款引发争议。
4月22日北京市的刘先生向“电诉宝”反映称自己在2019年12月购买了2021年度专业考试培训课程2500元(包括纸质版资料和网课)。刘先生称,因2020年疫情原因,北京地区2020年度考试取消,没有纸质资料,课程顺延至2021年,培训机构因顺延的课程为由,不再提供纸质资料(购买时,纸质版资料费用包含在内),协商退款,也拒绝退款。沟通无效。 刘先生表示在2020年度,也没有收到所谓的纸质资料,所以从始至终所购买的东西,一直没有全部拿到,现申请全额退款并对其欺诈行为道歉。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司,是一家在线职业教育培训平台,针对不同职业人群,提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品,同时提供课程答疑等服务。
2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),嗨学网排名第九位。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“嗨学网”存在的退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。
【案例一】“嗨学网”被指高中学历无法报名 公司以销售个人问题拒绝退款
4月11日江西省的刁先生向“电诉宝”投诉在2021年3月4日成都嗨学销售人员通过推荐代报名、挂靠等方式,诱其购买该机构2021考季一级建造师精讲通关课程,共计花费4498元,刁先生表示后来发现自己受骗,高中学历根本没法儿通过代报名方式参加考试。联系销售、客服、嗨学绿色通道多方交涉,要求退费,销售客服多方推诿,后公司又以销售个人行为,公司不负责,又以合约各种条款为由,拒不退款。刁先生表示在购课过程中自己只是付款,其他一切,均是由客服人员代为完成的。
【案例二】“嗨学网”售课教师虚假承诺 用户考试未过退款被拒
3月16日,“电诉宝”收到山东省吴先生的反映称“嗨学网”售课教师虚假承诺,如今退款成难题。吴先生表示他于2020年7月14日接到自称“嗨学网班主任李老师”电话推销一级建造师考前培训课程,明确提出该课程有考前加密资料,是储存在平板电脑里面,还有答题卡等资料,恰逢吴先生在备战一级建造师的考试,就加了微信。李老师也在微信中跟吴先生强调有平板考前加密资料及答题卡,考前一周邮寄给他(有微信聊天记录为证),吴先生就冲着这个资料买了课程。
吴先生称到考前一周再次询问,李老师说没有这个平板资料,而后经过了解,嗨学网有平板资料的是另外一个课程,再次询问这个李老师,他承认私自调了课程,吴先生买的课程并不是有平板资料的,吴先生认为他存在欺诈行为,要求返还全部学费人民币共计12934元整。二是不履行合同退费,上述中课程买完后第一时间就询问该嗨学网班主任李老师,因距一级建造师考试时间(9月份)较近,所有课程学不完,该老师明确指出不用全部学完,且不影响退费,考试之前,完全按照该班主任老师要求学完所要求课程,考试没过,申请退费80%,该平台以未学完全部课程为由,不予退费。吴先生表示以上所述皆为事实且有截图为证。
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