(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”报名前承诺无法参加考试可退款，用户疫情无法回国参加考试要求退款却无人回复。此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨学网”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。

5月16日，海外的王女士向“电诉宝”反映称自己于2020年6月27日报了嗨学网的一级消防工程师的课程，因为人在国外，担心会因为因为疫情无法回国参加考试，于是在报名之前反复跟老师确认，若是无法回国参加考试怎么办，报名老师也是再三承诺保证说，若是因为疫情无法回国参加考试会全额退款。王女士表示，现在因为疫情一直迟迟无法回国，联系老师之后，老师说可以保留名额，继续参加2021年的考试，但是澳洲疫情反反复复，2021年回国的概率不是很大，就想放弃了，之后微信联系当时报名的老师申请退款，老师就一直不回复消息了。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，法定代表人梁热，是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，嗨学网排名第六位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨学网”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。

【案例一】“嗨学网”因疫情延期 拒绝提供原课程纸质资料引不满

4月22日北京市的刘先生向“电诉宝”反映称自己在2019年12月购买了2021年度专业考试培训课程2500元（包括纸质版资料和网课）。刘先生称，因2020年疫情原因，北京地区2020年度考试取消，没有纸质资料，课程顺延至2021年，培训机构因顺延的课程为由，不再提供纸质资料（购买时，纸质版资料费用包含在内），协商退款，也拒绝退款。沟通无效。 刘先生表示在2020年度，也没有收到所谓的纸质资料，所以从始至终所购买的东西，一直没有全部拿到，现申请全额退款并对其欺诈行为道歉。

【案例二】“嗨学网”被指高中学历无法报名 公司以销售个人问题拒绝退款

4月11日江西省的刁先生向“电诉宝”投诉在2021年3月4日成都嗨学销售人员通过推荐代报名、挂靠等方式，诱其购买该机构2021考季一级建造师精讲通关课程，共计花费4498元，刁先生表示后来发现自己受骗，高中学历根本没法儿通过代报名方式参加考试。联系销售、客服、嗨学绿色通道多方交涉，要求退费，销售客服多方推诿，后公司又以销售个人行为，公司不负责，又以合约各种条款为由，拒不退款。刁先生表示在购课过程中自己只是付款，其他一切，均是由客服人员代为完成的。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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