(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”虚假宣传,之前向客服咨询自己是否符合报考条件得肯定,如今却未达要求无法报考。
9月16日,四川省的胡先生向“电诉宝”反映称他于2020年5月购买嗨学网高级消防工程师课程,先是购买普通课程4000多块,通过蚂蚁分期正常分期,每月还款400多。因为怕考不过,向报名老师询问这个可不可以买过,老师说没有,但是他们有精品课,只要每节课都看就能过,还送内部资料,学习平板里面有今年考试题,还很神秘的告诉自己不要外传,考试后资料和平板都要回收的。
胡先生称课程要18000元,当时没那么多钱老师,说可以通过咖啡分期,每月两千多,当时自己一个月拿手里的工资只有2500,家里还有孩子,妻子又没上班,承担不起这个学费,老师当时说可以他们公司垫付,考过必须由他们联系挂靠单位,从挂靠费里扣除,当时感觉可以,就按照他们的指示在咖啡易融办理分期。
胡先生表示感觉这次分期比上次容易,只要了身份证号码和电话,就办理成功了。之前蚂蚁分期都填了个人基本信息,家庭成员基本信息。一个月分期1000都不行,只能400,这次就要个身份证号和电话号码就行了。回来上网课,看的都和普通课一样,学习资料也没到。催促几次才给了资料和平板里面什么都没有。当时感觉不对就要求退钱,老师说必须要上完所有的课,才能退80%,到现在也没退,分期也逾期23000元了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,嗨学网工作人员向“电诉宝”发来反馈称:您好: 已收到您的邮件,很重视您反馈的问题,我们愿以诚挚的态度帮学员解决问题,为了尽快的帮学员处理问题,我们会尽快安排工作人员与学员电话联系,请学员注意接听010/028开头电话! 感谢您的致信,祝您生活愉快~
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司,法定代表人梁热,是一家在线职业教育培训平台,针对不同职业人群,提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品,同时提供课程答疑等服务。
2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),嗨学网排名第八位。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“嗨学网”疑似存在退款问题、 网络欺诈的问题。
【案例一】学员投诉咨询“嗨学网”客服报考条件得肯定 如今却未达报考要求
8月26日,陕西省的姚女士向“电诉宝”反映称她于2019年5月—11月先后两次购买嗨学网消防工程课程,第一次咨询的时候,自己问的很清楚,大专文凭,工作六年可以报吗,客服很有自信的说可以报考,如果报考不了全额退款。姚女士称当报考的时候,被拒绝理由,说是自己工作年限不够,随后要求退钱,客服最终答复说是自身问题不予退费,姚女士表示期间也投诉过,到现在无果,期间有客服让重修,不用交任何费用,自己只能跟他们耗下去。
【案例二】“嗨学网”因疫情延期 拒绝提供原课程纸质资料引不满
4月22日北京市的刘先生向“电诉宝”反映称自己在2019年12月购买了2021年度专业考试培训课程2500元(包括纸质版资料和网课)。刘先生称,因2020年疫情原因,北京地区2020年度考试取消,没有纸质资料,课程顺延至2021年,培训机构因顺延的课程为由,不再提供纸质资料(购买时,纸质版资料费用包含在内),协商退款,也拒绝退款。沟通无效。 刘先生表示在2020年度,也没有收到所谓的纸质资料,所以从始至终所购买的东西,一直没有全部拿到,现申请全额退款并对其欺诈行为道歉。
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