(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称该平台所购的课程介绍与实际不符,售后迟迟未解决.。
12月17日,甘肃省的吕先生向“电诉宝”投诉称,自己于12月15日,在微信中通过企业微信买了微店的开网店的教学课程,吕先生发现介绍与实际不符,认为侵害了他的购买权和知情权,吕先生向微店客服发起了投诉,想要退回损失金,但是迟迟得不到解决,每次打电话投诉的时候微店的客服只是说在催,问题到目前没有得到解决。
(注:图片由吕先生提供)
接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,成立于2011年5月12日,法定代表人为王珂。微店自称致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式,为消费者提供优质服务,帮助有梦想的人更容易创业,是一个基于社交关系的电商购物平台。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第10位,最新评级为“不予评级”。同样被投诉的平台还有淘宝、拼多多、寺库、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、店宝宝、微店、苏宁易购、微拍堂等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微店”还涉嫌存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】“微店”被指所购商品久未发货 退款被拒
11月16日,辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称,自己在微店平台店铺,购买玩偶2只,金额186元,未发货,登记店主联系不上,不予退款,微店官方客服不受理。
接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。
【案例二】 提现难?“微店”以商家没有交保证金为由拒绝提现
10月9日,浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称,自己为微店店长版用户,王女士于30日想提现账户内的收入2万多元,微店提示说王女士没有交保证金无法提现,于是王女士交了1000元,但交了之后王女士仍然无法提现,微店称资金已冻结并提示王女士申诉,王女士申诉之后微店判定失败,又进一步提示“请充值服务保证金配合进行合规审核,系统将在7-15个工作日内通知审核结果”。
王女士认为无故占用了她的资金还沟通无门,全是答非所问的回复。王女士打算注销,其中,微店要求注销的条件之一是下架所有商品,王女士便下架了所有商品,结果微店又以王女士删除买家动态为由,对王女士做出永久禁言处罚。
接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。