(网经社讯)一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临,平台经济互联网企业迎来大考,哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点?
为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。
行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉玩物得志被曝卖家无法兑现售后,申请退货无果。
2022年2月22日,江西省的芦先生向“电诉宝”反映,其于2022年2月13日在电商玩物得志平台,个人商铺(买万件普货不于件好货)购买了订单号为8118920440885063的翡翠冰阳绿观音。当芦先生申请退货时,商家以无理由退货不给退。首先,芦先生在购买物品的第二天平台判断商家有违规,因此芦先生向平台申请退货,平台就说这是无理由不退货。其次,芦先生称商家以虚假宣传骗其收货,芦先生向商家索要冰阳绿翡翠证书,但是商家不能提供。
图片来源:芦先生提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,玩物得志并未回复。
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,玩物得志是杭州装点文化创意有限公司旗下一个国风文玩电商平台,成立于2018年11月5日,法定代表人为唐金尚,自称是一家主要为用户提供国风文玩物品,包括陶瓷紫砂、刺绣、书画篆刻、玉翠珠宝等的平台,同时,平台还具有限时秒杀等优惠活动。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),玩物得志排名第10位。最新评级为“不建议下单”。
2022年至今同样被投诉的零售电商领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、转转、抖音、微店、微拍堂、洋码头、唯品会、快手、店宝宝、全球速卖通、小红书、当当、网易严选、天猫国际、海狐海淘、找靓机、有赞、羊贝比海淘、小米商城、洋葱、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、花礼网、小米有品、本来生活、微盟、万表网、国美、86mall、每日优鲜、美菜网、优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。
此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“玩物得志”2021年全年主要集中在还涉嫌存在退款问题、网络售假、霸王条款、售后服务、恶意罚款、网络欺诈、虚假促销、发货问题等问题。
【案例一】久未发货 以逾期未反馈为由不处理退款
2021年12月20日,浙江省朱先生向“电诉宝”投诉称自己于今年4月至5月,在玩物得志平台涨涨涨翡翠和缅鼎翡翠原石直播间多次购买原石,商家为了卖出原石,没有寄售却欺诈消费者说可以寄售。
10月5日,朱先生申请退款平台客服介入,平台专员不处理商家消费欺诈问题,直接催商家发货。当时朱先生明确告知商家,平台客服和专员半年前地址收不到货。先处理订单问题,才是该发货的发货,该退款的退款 。商家发货之后,专员发货单给朱先生,交易没完成,待收货订单取消,直接终止介入。之后多次反馈,以商家已发货为由,以专员处理为准,不支持诉求。一直到12月5日才重新处理,专员不调查核实,直接发来涨涨涨翡翠的处理结果短信以拒收为由,不支持诉求。
12月8日发来缅鼎翡翠原石的短信又让朱先生48小时内反馈情况。朱先生称当天就到官方客服反馈了情况。12月9日专员又发来短信,在没有电联朱先生的情况下,称电联朱先生没人接,且又要朱先生反馈。朱先生称当时立马去官方客服和平台管家反馈了情况,同时平台管家答应朱先生,订单问题不处理好之前,不解冻商家订单货款。
12月11日,专员又发来短信,逾期未反馈,已解冻商家订单货款。之后多次反馈 ,提交了反馈凭证,以逾期未反馈为由,不支持诉求。朱先生称现在申请退款也没有退,商家联系不上,货也没有 。
【案例二】虚假促销?“玩物得志”客服以商家没参加活动为理由拒绝退款
2021年10月8日,吉林省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于7月6日,根据玩物得志平台规则在辉煌翡翠原石直播间花费18000元购买了一块翡翠原石,商家看涨估价并承诺寄卖一切都符合玩物平台所实行的规则(玩物规则如下:大于200元原石的订单,如果主播承诺看涨估价,则三个月内帮助出售,无法出售到预估价的订单,需要以预估价50%退款给用户;用户不愿意卖则取消本规则)。
但是3个月已经到了李先生要求商家以预估价50%退款,商家不同意,李先生申请客服介入,客服以商家没参加活动为理由拒绝退款(但是我看见规则时跟客服确认过,客服表示商家有寄售服务就是可以的,并且商家以看涨并答应寄卖),平台高级客服专员表示,规则解释权归玩物得志平台所有。
【案例三】“玩物得志”被指售假 逃避责任拒绝沟通
2021年10月6日,黑龙江省的郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月3日,在玩物得志平台购买了38笔订单,一共4200元左右的酒水,到货之后郭先生发现有18瓶酒有问题,郭先生称自己购买的是一品茅乡,然而发过来的是茅香壹号,这两款酒一瓶相差了300元的价格,于是郭先生找到商家,商家承认货物有问题,于是补偿了一瓶飞天茅台,到货之后郭先生觉得有猫腻于是在快递的见证下全程开箱视频,郭先生称果然里面是假酒。
于是郭先生打电话给商家套话,在电话里商家承认售假,郭先生把录音交给了官方,官方的处理结果是只退还这18瓶酒的价格,而且价格要算平均的价格,就是所有的瓶数除以价格,也就是说官方故意售卖头等奖为假货,然后平均掉普通奖的价钱,郭先生计算了一下,平常十块钱左右的酒,平均下来居然是200块钱一瓶,郭先生表示这简直就是商业诈骗,明知道是假酒还故意出售给消费者。郭先生称家人喝了购买的酒已经脑出血住院了,而现在平台完全逃避责任,拒绝和郭先生沟通。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“玩物得志”向电诉宝千篇一律、机械反馈称,很抱歉给您带来了不愉快的购物体验,若您有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服或官方服务热线:400-002-8855,客服收到后会第一时间为您处理!关于您此次的反馈,会尽快为您核实处理,如有结果会第一时间与您取得联系,感谢您的理解与支持!