(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“洋葱”称购买商品后收到空包裹,售后服务不处理。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/yc315/)
2月12日,湖南省吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月19日在洋葱OMALL APP平台,购买价值1988.5元雅诗兰黛化妆品2件。2022年1月29日收到EMS快递空包裹。1月29日吕女士向洋葱OMALL平台反馈,由于春节假期,平台回复需2月9日后处理。2月11日吕女士收到洋葱平台回复说他们无法找包裹,要求吕女士自己找包裹。
图片来源:吕女士提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋葱排名第七位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:寺库、洋码头、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、海狐海淘、羊贝比海淘、86mall、别样、海淘1号、德国BA保镖商城、识季。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“洋葱”还涉嫌存在虚假促销、网络欺诈、网络售假、售后服务、退换货难等问题。
【案例一】“洋葱”被指加盟合同不合理 形式似传销
2022年2月15日,福建省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月29日在洋葱omall平台投1000元成为加盟店主,没有任何合同只有一个授权书。授权书上只说店主不能做什么,连最基本可以享受的权益都没有。后来了解到靠卖东西基本上不赚钱,都是靠拉人头赚钱,弄得跟传销似的,靠卖东西回本要很长时间,只能靠拉人头,李女士不想去坑人,就想退店退回加盟费,之后李女士意识到自己受骗了,他们连朋友圈发的交易截图都是在群里边要的。
【案例二】“洋葱”被指退店不退保证金 客服敷衍不回复
2020年7月17日,云南省邢先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年6月3日在洋葱omall平台投资20000元成为加盟店主,没有任何合同只有一个授权书。授权书上只说店主不能做什么,却连最基本可以享受的权益都没有。后来邢先生了解到靠卖东西基本上不赚钱,都是靠拉人头赚钱,靠卖东西回本要很长时间,所以邢先生想退店退回加盟费,几次跟他们沟通都是坚决不退,还找拉邢先生进去的人来给他洗脑,打他们客服电话,客服让邢先生找APP的商务客服沟通,之后客服邢先生找他的上级协商,上级让邢先生找总公司解决,来来回回踢皮球。
【案例三】“洋葱”被指可能涉嫌传销 拒绝退费
2020年6月17日,湖北省黄女士,向“电诉宝”投诉称自己于2020年5月20日在亲戚的介绍下加入了洋葱服务商,并缴费两万元。后来了解到此项目跟她所说的政府支持国家扶持有一定的不符,甚至还有涉嫌传销的可能性,网络上的负面评价也很多。在5月21日黄女士想退回服务商费用被拒绝。在电诉宝投诉后洋葱平台也一直不处理,还要求黄女士撤销投诉才能把钱退给我,处理态度极其敷衍。
【案例四】“洋葱”被指缺货后强行退款 客服态度敷衍
2020年5月8日,福建省林女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月24日在洋葱网站上面购买了酵素等4到5件商品,本来想说趁节假日在家里,把商品寄到家里方便签收,没想到足贴说是没货,没给商量就强行退款。剩下4样商品到了5月5号还没到货,5月5日当天要求改地址后没给回复,快递公司送达签收后,也有跟电商反应后,说是不能更换地址并且不能退货,并且商品丢失后只给赔付10元的优惠券,方便下次使用,说是这是赔付的最高限额。在林女士反复说明没有人帮我领取包裹的情况下,电商还是建议说让朋友和亲戚代拿,其他的他们没法给予处理。
【案例五】“洋葱”被指下单不发货 申请退款不处理
2020年3月4日,山东省李女士向“电诉宝”投诉称自己在该平台上下单20多天未发货,订单状态也不对,之后联系客服,在后台操作退款,5-7天内到账。之后再次看订单状态显示退款,10多天多过去了,但订单一直未处理,更不要说退款了,客服都联系不上。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”已经到来,平台经济互联网企业迎来大考,哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点?
为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/2022315/)
行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。