(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞商城”称，所购商品货不对板，售后客服机械回复。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
3月19日，山西省陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于2月21日，考研初试成绩出来后，通过有赞商城的《专属考研定制》商家，花798元购买考研复试课程，商家让陈女士发了券号核销后，给陈女士发了百度网盘的课程提取码，提取课程后，陈女士学习了一周，发现课程和陈女士专业的复试课程不符，咨询商家后，陈女士讲述商家于2月26日，又发了一个提取码，提取后，陈女士看到课程是斑马网站2019年的复试课程，再次咨询商家让给反馈和答复后，商家店铺已经显示打烊，自此联系不上商家，陈女士在有赞商城投诉后，有赞的客服每次都答复，尽力联系商家 ，陈女士提到从2月26日至今，仍然没有联系到商家，有赞平台也没有给答复，只是每天打个电话，同样的话每天重复。
图片来源：陈女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第28位。最新评级为“建议下单”。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、转转、天猫、苏宁易购、微店、洋码头、店宝宝、玩物得志、唯品会、微拍堂、快手、天天鉴宝、小红书、天猫国际、全球速卖通、当当、途虎养车、网易严选、微薄利、考拉海购、找靓机、海狐海淘、有赞、小米商城、国美等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”2021年全年主要集中在还存在退款问题、发货、网络欺诈、商品质量、网络售假、退店保证金不退还、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。
【案例一】“有赞”被指充值后无法购买商品 联系客服不予理会
2月18日，重庆市邓女士向“电诉宝”投诉称，自己在卡里充值200元后，之前可以购买产品，到还剩164元的时候被限制使用，无法购买也无法退回，网页动不动就跳到拼多多页面，已经无法使用原本的充值金额。邓女士称联系客服不予理会。邓女士表示充值金额是永久有效期，至少应该退还未使用费用。
对此，“有赞”向“电诉宝”发来机械、千篇一律回复称：尊敬的有赞用户您好，您可以拨打客服热线反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
【案例二】挂羊头卖狗肉？“有赞”被指店铺制造虚假订单
2022年2月6日，山东省尹先生向“电诉宝”投诉称，自己在2021年12月13日和2021年11月29日，先后通过一款网络游戏平台里提供的二维码被诱导扫描付款后发现是把钱打到了有赞这两个商铺里，后来找店铺一直联系不上。尹先生称该店铺在有赞上表面是卖东西的，其实是为网络游戏进行诱导诈骗洗钱的。
尹先生称自己也没买东西，但卖家订单号这些都能查的到。有赞平台客服也不给协商处理。尹先生表示，作为一个电商平台，旗下里有这些挂羊头卖狗肉的店铺，现在店铺找不到人，平台有不可推卸的管理责任。
对此，“有赞”向“电诉宝”发来机械、千篇一律回复称：尊敬的有赞用户您好，您可以拨打客服热线反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
【案例三】“有赞”被指不按约定提供服务 一直推托不处理退款
2021年12月15日，新疆维吾尔自治区赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月19日－20日，在有赞购买“发视频带货赚钱返现服务”，赵先生称，说好的付完890元就可以做了，而且还给签协议担保合同，可是付完钱后又将赵先生转给其他客服。之后让赵先生交1980元才行，赵先生问不是说好的只要890元，得到回复，如果不交钱就做不了，赵先生讲述，当时只有1200元了，结果付完1200元又让不停的交钱，之后赵先生与客服交流，一直没有得到处理，12月14日商家给赵先生打电话，让赵先生把投诉全都撤了才给予处理，具体何时给退款却没有承诺。
对此，“有赞”向“电诉宝”发来机械、千篇一律回复称：尊敬的有赞用户您好，您可以拨打客服热线反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
【小贴士】
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
