(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”霸王条款，交了钱就不退费了。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/syjy/）

4月5日，河南省的宋女士向“电诉宝”反映称其于2022年2月16号通过抖音添加微信后，在赛优机构老师发的微信收款二维码付款。宋女士表示因为孩子课程迟迟未开始便想退费，赛优机构老师将推给售后自己，但售后一直不处理，而且还找各种理由不退费，态度恶劣把过错都推到自己身上。

（注：图为宋女士提供）

宋女士称刚一开始是因为他们虚假宣传，只有几个报名名额才交的费，但后来因课程一直未开始想退费，后续赛优机构售后老师用霸王条款说交了钱就不退费了，宋女士的诉求是北京赛优职教育科技有限公司把钱退还。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，赛优教育的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户您好，小优已收到您反馈的问题，正在安排服务部门核实此情况，如反馈问题属实，工作人员将第一时间为您解决问题，请您耐心等待一下。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为学慧网、潭州教育、开课吧、一只船教育、掌门1对1、帮考网、环球网校、51Talk、VIPKID、小叶子陪练、常青藤爸爸、大塘小鱼、VIP陪练、尚德机构、中华会计网校、平安好学、十方教育、聚师课堂、兰迪少儿英语、英语流利说、对啊、鲸鱼外教培优、鸿博教育、腾讯课堂、铭科在线、尔湾科技、七田真早教、嗨学网、阿卡索外教、小步早教、海豚音乐、空格教育、众趣教育、兴为教育、思鸿教育、云舒写、蝌蚪亲子、金智教育、麦淘亲子等。

【案例一】97%通过率？“赛优教育”被指诱导消费与报名所说不符

12月17日，河北省的张女士向“电诉宝”投诉称她于8月27日在快手电商平台购买1元教资课程，在试听课过程中消费2580元购买价教师资格证考试课程，在交费过程时告诉97%的通过率，2年之内都可以学习，一直到拿证不在交任何费用，到正式上课任教老师更换，再交费是并没有说会换老师。

张女士表示课过程中说知识点掌握不好的可以找老师找补救方法，但是在提出问题时并没有给出具体的补救方式方法，还以快到考试了老师太忙为理由回复。在提出作文不会立意的问题时，并没有给出解决方法或建议，商家只是诱导消费方式让交vip课程费用。现在想更换其他课程，又提出让补费用。张女士认为赛优教育诱导消费，与报名时所说不符合，侵犯了自己的个人财产权，投诉返回所有费用。

【案例二】“赛优教育”被指售后态度恶劣 无沟通过程直接拒绝退款

2021年11月17日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称她于20年7月16日买的赛优教育的教师资格证的课程，从买课到现在一直没有看过该课程。因为疫情的原因，去年12月份的时候就提过一次退费，当时的销售和售后就以各种理由推脱，不给退费。今年由于政府出台了双减政策，培训机构大量倒闭，自己已经不从事教育行业了，所以也不需要考这个证了，今年也一直没有观看购买的课程。

王女士称今年第一次提出要退费是在10月28日，当天的销售说是可以换成学历提升或者是心理咨询师证，因为用不到所以马上拒绝了，他们就说那就得需要对接售后人员。在这期间，他们机构的人在整个沟通的过程中只有一句话:帮对接售后人员，1-3个工作日联系。但今到了11月9日整整过去13天，都没人联系。期间又找了一次他们的销售和软件平台的客服，到今天为止还一直没有人联系。

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