(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉河南天眸网络科技有限公司旗下“天天鉴宝”称其不退商家保证金,售后开始推拖后来信息不回。(相关专题:http://www.100ec.cn/zt/ttjb/)
5月20日,广东省黄女士向“电诉宝”反映称自己在2020年6月2日入驻天天鉴宝属于北京易定科技有限公司(开发商:河南天眸网络科技有限公司),到2021年11月退出该公司天天鉴宝平台,公司说60工作日内退回保证金,但到现在一直不退保证,刚开始沟通就推拖到后来连回黄女士信息都没有。黄女士表示,他们入驻平台有两个小店,一个叫皇瑞轩珠宝,ID号2859110 和 兴旺意珠宝 ID号 3933758,两个小店的保证金总共是2万元。
图片来源:黄女士提供
接到该商家投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,天天鉴宝是河南天眸网络科技有限公司旗下的平台,是一款专业鉴定师免费直播鉴定应用,该公司成立于2018年11月15日,法定代表人为王海滨。自称是一家专注于文玩珠宝领域的垂直电商企业,该公司称是中国文玩珠宝直播鉴定行业的开创者,天天鉴宝是公司打造的一款专业鉴定师免费直播鉴定APP,为用户提供文玩珠宝在线鉴定和源头直购服务。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),天天鉴宝排名第二十位,最新评级为“不建议下单”。2022年至今,同样被投诉的类似平台有:寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、洋码头、微拍堂、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、交易猫、玩物得志、当当、微薄利、拍机堂、考拉海购、叮咚买菜、途虎养车、找靓机、红布林、别样、识季、一件、微盟、国美、网易严选、艺狐在线、孔夫子旧书网、德国BA保镖商城、海狐海淘、本来生活等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“天天鉴宝”商家还存在商品质量、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“天天鉴宝”被指鉴定完后货物不知去向 联系不上客服
2022年5月11日,天津市吴先生向“电诉宝”反映称自己是天天鉴宝的商家,从去年开始经营至今,今年因疫情原因销售量下降,所以想退出天天鉴宝平台,吴先生向他们负责的经理申请退押金,但是天天鉴宝一拖再拖,平台的微信群也是没人理睬,至今已经半年了。
吴先生表示这个平台开始还是做的很不错的,平台可以帮助客户把关,作为商家也是很满意的,但不知道为什么,前两天还有卖的货已经寄给天天鉴宝平台,但是鉴定完迟迟不发货。目前钱和货都不知去向。而且吴先生几次联系客服,都联系不上,吴先生在平台还有400多元的卖货款,一直不能提取。
【案例二】“天天鉴宝”被指无故拖延保证金 至今无消息
2022年5月1日,江苏省陈先生向“电诉宝”反映称自己于2020年下半年左右开了三个店铺在天天鉴宝app,他在2021年下半年退店保证金将近30000元,说好2月份过完年帮其加急处理,至今没有消息。
陈先生表示作为商家因为平台这样无故拖延真的很无语,本来今年疫情陈先生就亏钱了入不敷出,本身还有车贷房贷一堆实物,本来平台答应2月多打款退保证金,资金退出来以后自己可以用来缓解疫情和调动还房贷之类的,现在陈先生整天过的忧心忡忡,马上房贷又要还款了,身上缺没钱还不起贷款。
【案例三】“天天鉴宝”被指扣押商家保证金 没有相关对接人员处理
2022年4月25日,江苏省的郭女士向“电诉宝”反映称,自己于2020年3月9日交5000押金开通天天鉴宝APP拍卖业务,当时明确告知随时可以退还此保证金。2022年1月7日申请退还店铺押金5000,提供相关信息给商务对接人员,明确告知可以退,60个工作日退回。 2022年3月28日联系天天鉴宝商务人员,告知其已离职,让APP找新的对接人员。从3月28日到今天多次联系天天鉴宝后台在线客服,每次回复已反馈,期间没有其他人员对接处理。
【案例四】“天天鉴宝”被指退店退款难 工作人员不予理睬
2022年4月4日,安徽省的贲先生向“电诉宝”反映称,自己从去年3月根据平台收费并缴纳保证金入驻平台售卖商品,后因疫情跟家庭影响不想从事与这个行业,想退出店铺,可是自从2021年10月份起,部分货款一直不结算,并且店铺退店保证金提取不出来,联系平台一直得不到解决,不是不理睬就是推延至今,大半年过去了,一直得不到任何解决,甚至联系不到平台相关工作人员,拖欠本人货款3500元加店铺保证金5000元共计8500元。
【案例五】“天天鉴宝”被指承诺货款到货七天结账 至今未到账
2022年3月11日,云南省的赵先生向“电诉宝”反映称,在2021年11月25日,注册天天鉴宝商家充值店铺保证金1000元,直播卖场保证金10000元经营至今,商家承诺货款到货七天后结账。结果从2021年12月20日至今的货款22311元至今未能提现,关店后保证金也一直未到账,联系商家客服一直未得到回复。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。