(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”称购买时没有说明退款要求，要求退款时条件苛刻 。（详见网经社专题：网络诈骗？“帮考网”被指签署协议不合法 销售诱导学员分期贷款缴费http://www.100ec.cn/zt/bkw/）
9月19日，贵州省的赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月22日在帮考网上购买会计初级考证实操班课程，购买前说没考过可以退费，没有仔细说明退费要求，现在不需要考证，却退不了款，要求全部学习课程80%以上，要求参加考试30以上，刷题2000以上，各种理由不予退费。
（注：图为赵女士提供）
赵女士表示要满足以上他们的条件肯定能考过了，现在是真不需要学习考证了，所以请求平台协助让帮考网退费用，赵女士称书和教材都有保留，可以全部退回，现在疫情都不容易，不希望被骗，请求平台支持协助，非常感谢！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第六位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、帮考网、北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、帮考网、高顿教育、平安好学、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚师课堂、恒企教育、鸿博教育、北京尚德、思鑫诚禾、VIP伴学、北京睿尚云教育、普考教育、卓而学教育、聚师教育、加盐在线、天津九洲、天软教育、鸭题库、深圳国大教育、空格教育、好学微课、中职通、兴为教育、思鸿网校、青创教育、明辰教育、尔湾科技等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】“帮考网”被指虚假宣传 要求退款还需要达到要求
9月18日，陕西省的田女士向“电诉宝”投诉称自己在2022年4月22日购买帮考网的注会网课，现因客观原因退款，但被拒绝退款，当时购课费用极高，高于同类型的网课，价格存在虚假宣传。
当时没有过多的了解，听信老师的，之后才知道包过还有要求，达不到要求拒绝退款。之后还有其他活动，价格优惠了许多，网校已搞活动为由，拒绝退款，现强烈要求退课，协商处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【案例二】“帮考网”被指诱导用户分期购买课程 损害学员利益
9月6日，新疆维吾尔自治区的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月10日，在销售的诱导下，分期付款购买帮考网注册会计师课程，课程已冻结，没有接受帮考网的任何服务，帮考网以课程协议为由拒接退款，课程合同是格式合同，有利于帮考网，损坏学员合法权益。
帮考网购买的销售已将学员拉黑单，无法沟通与联系，帮考网称销售拉黑学员与帮考网机构无关，仅代表销售个人行为。帮考网销售的承诺与实际网上课程提供方式差距很大，没有与课程相关的一对一答疑服务，帮考网仍然以学员没有证据为由，不承认销售的承诺，拒绝承认教育服务与承诺不一致的事实。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【案例三】考不过可以全额退款？“帮考网”被指欺骗学员
8月29日，广东省的区女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月17日在抖音平台看到帮考网直播，上三天免费课程，后面帮考网老师就联系说购买冲刺班1480元百分百通过的，当初报名老师承诺考不过可以全额退款，今年成绩出来，有一课不合格，想找老师退费，结果老师以各种理由不给退，还让继续学。
区女士称已经信不过他们，押题都押不中，还想继续让学一年时间。协商两天都不行，都说处理不了，口头承诺也有法律效力的，误导消费者，承诺100%通过率，诱导消费者，区女士的诉求是全款退回。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
