(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”被指恶意欺诈消费者,下架课程屏蔽用户号码 。(详见网经社专题:用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满http://www.100ec.cn/zt/syjy/)
3月22日,山东省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2019年4月11号在赛优教育官网购买注会课程,协议规定服务期限为6年,但是在2021年课程服务结束后,平台将注会课程下架,不再提供学习服务,且未及时通知,并在自己联系询问相关退费问题时,推卸责任。
(注:图为王女士提供)
王女士表示,自己多次用报名时预留的电话号码拨打网站官方电话确无法接通,多次与在线客服取得联系后答应会电话回访,确根本未联系自己。且在预留电话不能接入的情况下,用其他的电话号码却能接入,这种行为明显属于恶意屏蔽学员电话。 赛优教育的这种行为,属于恶意欺诈消费者,希望该网站能得到该有的处罚,还众多消费者一个公平。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司,成立于2009年,法定代表人张东东,总部位于北京市中国政法大学研究生院,2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训,专本科学历提升方案,导游资格证,主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉平台(依据投诉量排行)依次为:帮考网、深海教育、尚德机构、潭州教育、学慧网、中安建培、十方教育、兴为教育、中职通、高教通、一只船教育、鸿博教育、芸学教育、中公教育。此前,也曾收到过有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、升学教育、鸭题库等类似平台投诉。
此外,“电诉宝”接到的投诉案例显示,“赛优教育”还涉嫌存在退款问题、疑似网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“赛优教育”付款后便不管不问
2023年2月9日,湖南省的谢女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月7日在北京赛优职教育科技有限公司报名教师资格证培训,报名的时候销售说会有班主任跟班辅导,班主任会通知学员上课时间以及考试等服务,报名后,有一个所谓的班主任加微信后,便再无电话沟通过。
谢女士称,近两年来无任何老师电话联系过上课情况,以及电话通知考试时间,两年时间就是等合同过期后彻底结束合同期限以及服务,再次期间除了发送书籍的快递,无任何服务,甚至到后面赛优全面更换企业微信服务,也无客服或班主任电话通知,直接断了联系,现要求赛优退回报名费用 。
【案例二】“赛优教育”被指客服诱导用户贷款购买课程 承诺退款却至今未见
9月3日,四川省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月24日和2022年8月18日在赛优教育购买心理咨询师上岗定制班课程,出现了退款问题,虚假销售问题,虚假宣传,销售时说考试包过,且包过需要另买2800的VIP课程,当时却没有提到。诱导信用卡分期付款诱导忽悠学生进行消费,以限时降价优惠劵元红包为理由诱导他人进行课程的购买报名。说过是直播课,之后发现很大一部分录播课。要求退费,承诺三日内处理,如今仍然冷处理,不回复消息。
张女士表示赛优教育侵犯了她的知悉真情权、依法求偿权,张女士的诉求是全额退款5300元,作为大学生被客服诱导付款,贷款付费,对于客服多次电话微信骚扰,虚假销售说的时薪根本达不到,不断推脱,付款后说不清楚不知道,推问题给售后又没法联系售后,希望尽快帮忙退款,不接受所谓的合同的扣30%服务费,得到的服务极其稀少又怠慢,老师上课和学生抬杠,体验极其差,各种推销每周打扰,明说不报课还会不停发消息打电话,扰乱生活,希望援助帮忙处置这家虚假销售,并追回5300元报名费 。
【案例三】用户投诉“赛优教育”欺骗消费者 承诺退款后又反悔
8月18日,李女士向“电诉宝”投诉称自己在20年9月报了园长证的课程,费用在1800元。因为不需要这个证件了所以想退费,在21年9月联系说是可以给退费,但是要扣除750元。
李女士表示后来有电话打过来沟通又说不给退费了。以后再联系也都说不能退费,给公司座机打电话也联系不到人。12345投诉也得不到解决。说可以退费后来又说不可以,这算是欺骗消费者,可以接受扣除一部分费用,反也希望可以按照说好的给退费。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”已结束,平台经济互联网企业虽然躲过一劫,但各种消费乱象仍频频发生。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/2022315/)
为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。
行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。