(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“微盟”直播购买的商品出现磨损,原路返回商家后,对方却以没收到货两次拒绝退款申请。(详见网经社专题:微盟频被投诉 售后退款问题频现http://www.100ec.cn/zt/wmts/)
5月18日,上海市黄女士向“电诉宝”投诉称,其于4月22号左右在微盟直播白米儿专柜购买两件T恤(176元)和骑行裤(199元),收货时发现原包装已损坏,且内部衣物已磨损,故拒收,并原路返回,商家已签收。黄女士称,快递公司在物流过程中报了异常,原因可能是快递过程中卷入运输带造成,物流详情可查。
黄女士表示,这些情况均已和商家解释,但是他以没收到货为由(实际已显示收货),两次拒绝退款申请。黄女士在微盟直播无法再次申请退款,且物流信息不像淘宝可以翻查记录。黄女士表示,如今事情已经过去18多天,和商家联系,他们不回信息,态度恶劣。
对此,接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,微盟隶属于上海微盟企业发展有限公司,成立于2014年9月,法定代表人为孙涛勇,注册于上海市宝山区,自称是针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台,主要基于微信公众号为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化营销推广服务,范围包括实现线上线下的互通服务、社会化客户关系管理、移动电商、轻应用等综合类业务服务。
根据“电诉宝”2023年至今受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微盟排在第五位,最新评级为“不予评级”,同样被投诉的类似平台还有:微店、有赞、店宝宝、一品威客、小鹅通、蝉妈妈、蜂雷、高汇通等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年,“微盟”还疑似存在退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】收了钱就失联?“微盟”商家被指未提供任何培训课程
4月23日,湖南省廖先生向“电诉宝”投诉称,其于4月22日在微盟“知识星球b1”店铺直播间拍下培训套餐,课堂说当天晚上给予开课培训,而且有主播杨岚院长直接一对一支持辅导。结果廖先生发现什么都没有,问客服也不回消息,没有提供任何支持,廖先生感觉是被骗了。
廖先生还举出例证:1.课堂上说只收15个人,但廖先生查看该课程销量,从22日的560多到23日涨到了630多,严重不实。2.课堂上说要签合同 ,但合同也没发给他。 3.客服收到钱后基本不再搭理廖先生。4.指导报名,但无人受理报名。廖先生表示,为了大家不继续被骗,也为了挽回自己的个人损失,特举报。
【案例二】用户称被“微盟”诈骗 投入广告却无任何效果
2022年12月22日,江苏省郭女士向“电诉宝”投诉称其被微盟诈骗4000元投广告,一点效果没有,账号余额退不出来。郭女士表示,微盟使用的就是诈骗手段。
【案例三】劣迹斑斑?“微盟”被指小程序有缺陷 导致用户资金损失
2022年9月17日,广东省付先生向“电诉宝”投诉称其于9月10日至9月13日在微盟开发的小程序易联购在线商城购买苹果手机,出现付款后商家拒绝发货的问题。付先生称,主要由于微盟开发的小程序缺陷,导致他付款后资金直接进入对方银行账户,商家拿到资金后直接跑路,付先生货物没有收到,资金被骗子拿走。
付先生认为,对于此次资金损失,微盟负有不可推卸的责任。付先生的诉求是损失资金由产品开发商承担连带责任,相应的资金损失由微盟补偿。付先生还表示,对于微盟这种劣迹斑斑的公司,应该调查其开发诈骗小程序的非法所得,对参与人员采取法律措施。同时付先生统计的受害人数截至目前已经高达200人,此次涉案金额近600万,给人民带来的巨大损失,建议相关部分采取强制措施。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)