(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称商家问题导致退换货，用户需承担费用。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

6月16日，广东省马女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月26在别样app网购了双Alexander McQueen的休闲鞋，按照商家商品页面介绍中提供的尺码表选择码数，收到货后发现与选择的码数不符，向客服反馈退换。客服回复不允退换，如自行退需要扣除订单内已经产生费用，还需要额外支付6美金手续费+250元代退费用。

马女士认为，这是商家问题导致的退换货，因此投诉商家提供的尺码问题，误导消费者购买，最后不能全额退款。

图片来源：马女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第四位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、考拉海购、全球速卖通、shopee、铭宣海淘、亚马逊、海淘免税店、平台测试平台、聚美优品、宝贝格子。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还疑似存在网络售假、退款问题、发货问题、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“别样海外购”下单后久不发货 提出退款需等待

5月5日，山东省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月30日在别样付款两笔订单，共计约3993元。一直未发货，5月4日联系别样客服退款，告知退款需等待。快递单号:：230430-135901901-3552、230430-145743684-1635。孙女士的诉求为平台在24小时内退款。

【案例二】用户投诉“别样海外购”疑似虚假发货 拒绝退款

4月19日，浙江省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月25日在别样app购买面霜，出现虚假发货并且不给自己补货或者退款等问题，侵害了消费者权益，李女士的诉求是退款。

【案例三】用户投诉“别样海外购”退货难 存霸王条款问题

4月17日，刘先生向“电诉宝”投诉称自己于23年4月别样海外购app上购买了商品。购买的是斐乐运动，鞋尺码36号，自己于4月16日收到，但是鞋的设计鞋面特别窄，正常36码的脚穿不了，当日联系客服退货，但是平台客服第二日打电话说无法退货。刘先生的诉求就是商品保持了原样，要求无理由退货。

【案例四】用户投诉“别样海外购”长达四个月未收到货

3月1日，周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月29号在别样海外购app上购买的商品。当时网站承诺的是40天内会配送到家的，可是一等整整4个月过去了，期间问了客服很多次，每次不是复制黏贴就是催促之类的话语搪塞。周先生表示，目前的诉求就是全额退款562.15元人民币，拒绝退款会直接起诉该公司。 

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：lemon-870325）