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【电诉宝】用户投诉“万师傅”平台拖延处理问题 回应:已协商一致撤销投诉订单
网经社发布时间:2023年07月03日 14:33:30

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称客户撤销投诉,平台拖着不处理问题。(详见网经社专题:"万师傅"平台师傅权益如何保障?http://www.100ec.cn/zt/wsf/

6月30日,自己省的满先生向“电诉宝”投诉称其是平台的安装师傅,于6月19日接了家具安装的单子,因为订单数量不符,且平台时不时都有数量不符和商家问题,反复上门告知加钱平台申请费用都不付,客服也帮着商家不处理,所以那天寄养拒绝服务,安装的时候发现一块拼接板子开胶与客户沟通过,客户说没事,但在22号就投诉了自己。

满先生认为出了问题自己也肯负责,和客户沟通处理了问题,客户也撤销了投诉,但平台这边一直不给处理,多次询问客服,就是已经反馈。满先生表示很多师傅也反应同样的问题,比比皆是,投诉就常年拖着不给处理,扣着师傅的钱。

 (注:图为先生提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:家具|安装-书报架*1个,用户反馈师傅上门服务一半直接离开现场,后续一直联系不上继续服务,导致用户重新安排师傅上门服务,发现师傅造成产品板材损坏,因此用户不满投诉到师傅要求赔付,经平台介入,现双方协商达成一致撤销投诉订单,故无需师傅承担责任处罚。

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 从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司,该公司成立于20131216日,公司注册地位于深圳市宝安区,法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台,通过提供最后一公里上门安装服务,解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

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 根据电诉宝受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),万师傅排名第一位。同样被投诉的类似平台还有:鲁班到家

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 此外,电诉宝受理用户维权案例显示,万师傅涉嫌存在网络欺诈霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。

【案例一】“万师傅”安装吧台存裂痕 未提前反馈须赔偿 回应:无法证实师傅损坏

2023年5月23日,浙江省的竺先生向“电诉宝”投诉称其于在2023年5月16日四点半在万师傅师傅版接单一个桌子,商家嫌价格太高,于是讨价还价,自己没同意走线下,于是就被投诉,导致自己押金被扣,平台到今日没给出解决方案。而订单完成之后,自己正常确认,却联系不上商家,通过客户联系到商家,给了验证码,于是在三天以后,商家以我弄坏东西为理由退款,并说客户给了他差评,经询问客户,但未给评价,商家纯属捏造,而说我发现商品破损时未与他们联系,竺先生表示自己当天就给了他们联系,并叮嘱客户反馈。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:家具|送货到家并安装-吧台*1张,用户反馈师傅完成服务时,客户发现存在很多裂痕,导致用户需要重新找师傅上门美容,因此用户投诉到师傅要求赔付,经平台介入,师傅服务时并未将所有的裂痕反馈给到用户,因此无法给到师傅免责是否之前就存在损坏,故需要师傅正常赔付相关的损失费用。  

【案例二】用户认为“万师傅”价格不合理取消服务遭师傅辱骂 回应:多次跟用户解释无法协商一致

5月18日,江西省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月17日,在万师傅平台下单,维修燃气灶。师傅来了报价 260,后主动报价 200,王先生认为价格不合理取消服务,收了30 服务费。但王先生认为这是恶意报价,导致服务不成立,无法接受全额空跑补贴,仲裁申请退一半15被拒绝,后在其平台投诉,客服回电愿给30元平台补贴弥补损失。

王先生表示,后发现师傅辱骂自己。 因此申请平台收回补贴,亦接受不退回30 元,但这笔钱不能给到师傅。师傅道不道歉无所谓,反正自己不接受。 同时,王先生称需要正常评价的权利,付了钱,有了订单,都不能评价了,素质如此低的师傅订单是百分百好评。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:经家电维修|燃气灶维修,用户反馈师傅上门之后不合理收取费用,用户不接受,师傅要求收取空跑费,因此不满对师傅发起投诉,经平台介入,师傅上门之后因需要维修更换配件,双方未协商好费用导致师傅空跑,需要支付相关的空跑费,多次跟用户解释仍旧不接受,非常抱歉无法协商一致。   

【案例三】“万师傅”安装导致电视液晶屏破裂 平台声称负责到底如今不肯赔偿 回应:无法证实师傅损坏

5月16日,广东省的何女士向“电诉宝”投诉称因为支架原因官方无法安装,索尼75寸8500元电视官方已经上门检查开箱确认无误,请万师傅平台师傅上门,安装过程中导致液晶屏破裂,联系官方维修需要6600元,马上联系官方客服,他们说确认无误会负责到底,现在平台说跟师傅沟通后,师傅负责1500,平台负责1000。

何女士表示说好的负责到底呢? 电视机8500全新的电视不需要赔偿原价,现在维修费也不负责,何女士表示无法接受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:家电|安装-电视挂墙安装,用户反馈师傅上门安装电视机时操作不当,造成电视机屏幕损坏,因此客户要求师傅承担相关的损失费用,经平台介入,师傅上门还未进行安装,在抬运的过程中屏幕玻璃裂开,并且客户的家人也帮忙进行搬运,现无法直接证实是师傅原因所导致的损坏,考虑到客户的损失较大,特殊申请赔付2500元现金,师傅已线下赔付给到用户1500元,平台额外赔付1000元,无法满足到客户的要求,多次跟客户解释平台赔付的依据,仍旧不接受,无法协商达成一致。        

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。    

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