(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称与北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”工作人员课程转让含糊不清也不予退款。(详见网经社专题:用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满http://www.100ec.cn/zt/syjy/)
9月12日,湖南省的聂先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月7日在赛优课程app上购买其6880的国家心理咨询师考试培训课程。从没参加过其考试, 今年要报名考试时,平台以课程已到期为由,拒不让转让课程,也不准退款,并且告知课程期限是2年。
聂先生表示要求提供政府规定的2年期限的条文,提供不出,并且收款不开发票,并恶意欺骗课程到期,但可以赠送课程,诱骗答应其条件。说可以补考,并赠送相关课程,要求转让课程其工作人员一会可以,一会儿不可以。
(注:图为聂先生提供)
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,赛优教育工作人员对“电诉宝”发来反馈称:亲亲,您反馈的问题小优已经收到,非常抱歉给您带来不好的体验。小优正在为您加急核实处理,工作人员将尽快与您联系,请您保持手机畅通,感谢您的理解与支持~
据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司,成立于2009年,法定代表人张东东,总部位于北京市中国政法大学研究生院,2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训,专本科学历提升方案,导游资格证,主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。
据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,“赛优教育”隶属的北京赛优职教育科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),赛优教育排名第十八位。其他被投诉的类似平台依次为:学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、高教通、深海教育、中职通、大鹏教育、尚德机构、对啊网、嗨学网、中安建培、聚师网、恒企教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。
此外,“电诉宝”接到的投诉案例显示,“赛优教育”还涉嫌存在退款问题、疑似网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】“赛优教育”被指课程未使用 退款竟要扣除30%运营成本
7月29日,江苏省的胡女士向“电诉宝”反映称其一开始只是在网上了解心理咨询师相关考试,随机点到了赛优教育,后接到电话推销课程,诱导消费,说心理咨询师考试即将有大的政策变化,以后需要面试评审等等话术,然后可以申请一千五的优惠让下单,让填写预报名信息,还要问带下单时间的快递编号。
胡女士表示全程没有看过一节课,软件都没登录,纸质版书发货很快,当下退款都给发过来,然后售后说要扣除30%的各种运营成本,合同之类的也没签的。
【案例二】用户投诉不打算继续学习 “赛优教育”不受理退款申请
7月17日,江苏省的周女士向“电诉宝”反映称于2021年在淘宝购买了赛优教育的网络课程,跟进老师学习过程中老师不断引导再交钱。因为生孩子自己亲自带孩子的缘故,考试没法继续进行,想退费, 而且最近有赛优的发快递说可以退费。周女士以为是真的,但是依然留了个心眼,联系官网人员,说是诈骗。
周女士称售后人员说两年过期,两年期间老师没有主动打过电话,去年四月在合同没有到期之前已经不再发信息,售后对退费诉求给与开课处理,周女士不接受,她继续给与开课处理,自己不打算考了,只希望退费。
【案例三】用户多次协商退费无果 “赛优教育”相关负责人置之不理
4月13日,云南省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月18日20:33在北京赛优职业教育有限公司进行心理学课程购买,后协商退费,多次无果,联系不到相关负责人,相关负责人推脱事情责任。 售后表示2个工作日予以受理退费,但等了4个工作日始终没有看到售后的处理方式,对于联系报名的相关负责人持置之不理的态度,经常联系不到负责人。
杨女士表示,付款之前协商好退费的问题,相关负责人说退费很方便,也不会恶意欺骗消费者。但通过多次联系,协商和处理态度后,该负责人态度令人准时不满意,退费迟迟不予办理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。