(网经社讯)导读：三季度，教育部颁布《校外培训行政处罚暂行办法》，《办法》显示，校外培训行政处罚的种类包括警告、通报批评；罚款、没收违法所得、没收非法财物；责令停止招收学员；责令停止举办；吊销许可证件；限制从业；法律、行政法规规定的其他行政处罚等。不止校外培训，在线教育也会有类似的非法现象出现。

在此背景下，10月16日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年三季度受理的全国134家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2023Q3tsbg/）。

报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、跨境电商、数字生活（主要集中于在线旅游、移动出行）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年Q3网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

数字教育消费评级榜发布 中安建培获“不建议下单”

在2023年Q3全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”评级的有：对啊网、一只船教育、中安建培；获“不予评级”的有：尚德机构、潭州教育、中职通、兴为教育、高教通。

37家平台进入数字教育投诉榜

其中，职业教育共25家，按投诉量排名依次为：一只船教育、兴为教育、尚德机构、中职通、中安建培、潭州教育、高教通、赛优教育、帮考网、恒企教育、嗨学网、芸学教育、学慧网、深海教育、聚力成师教育、中公教育、聚师网、大鹏教育、思鸿网校、平安好学、嗨学网、师大教育。

此外，有道精品课、网易云课堂、腾讯课堂、开课吧、远程教育科技、大塘小鱼、叮当学堂、常青藤爸爸、VIPKID、英语流利说、小叶子陪练等也在投诉榜中。

小叶子陪练 兴为教育等入选数字教育十大典型投诉案例

数字教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及小叶子陪练、兴为教育、赛优教育、一只船教育、有道精品课、尚德机构、聚师网、深海教育、大塘小鱼、开课吧。

【案例一】用户投诉与“小叶子陪练”客服沟通无果 退款无门

7月10日，姜女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月19日购买了小叶子陪练的课程包，花费9999元，当时承诺不满意可以退款，课程包未开启，可以全额退款。姜女士因个人计划有变，课程包从未开启，先申请退款，与客服沟通多次，无果。始终告知让姜女士等工作人员电话，每次都说两个工作日内与她联系，姜女士一直没有等到工作人员电话，始终无人与她联系。

姜女士多次给客服打电话问工作人员或负责退款部门联系电话，均不告知，统一答复让她等人联系。

【案例二】考试在即 “兴为教育”天猫旗舰店相关课程未上传不予解决

7月18日，浙江省的袁先生向“电诉宝”投诉称其于2021年8月13日在兴为教育天猫旗舰店购买北京兴为科技教育有限公司中级注册安全工程师课程，约定为课程有效期为4年，然后23年的化工实务精讲课一直没有上传，联系老师联系不上，从百度上搜到的信息说公司出现问题了。

袁先生表示，23年的考试10月底要考了，希望兴为教育公司能拿出解决办法，要么课程转到别的学校，要么做部分退费处理，离考试时间越来越近了，希望能尽快解决，以便自己能够顺利通过考试。

【案例三】申请退款需扣30%运营成本？“赛优教育”被指诱导消费

7月29日，江苏省胡女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月25日在网上了解心理咨询师相关考试，随机点到了赛优教育，后接到电话推销课程，诱导消费，说心理咨询师考试即将有大的政策变化，以后需要面试评审等等话术，然后可以申请一千五的优惠让下单，填写预报名信息，还要问带下单时间的快递编号。

胡女士全程没有看过一节课，软件都没登录，纸质版书发货很快，胡女士当下退款都给她发过来，然后售后跟她说要扣除30%的各种运营成本，但合同之类胡女士也没签。

【案例四】违规报名考试？用户投诉“一只船教育”诱导消费 退款玩失踪

8月14日，江苏省的黄女士向“电诉宝”投诉称其于2021年7月2日由于北京一只船教育科技有限公司通过网络虚假宣传，诱导其缴纳一级注册消防工程师培训费6880+500=7380元，并于2021年8月1日诱导本人升级高端班，追加培训费用11600元，并且未开具11600元发票。 黄女士称其本人非消防专业出身，也没有相关从业经历，并不具备报考资格，北京一只船教育科技有限公司通过内部违规操作帮其报名考试，违反了报考相关规定。

黄女士表示三年过程中均未参加考试，未对其造成资源侵占，因此于2023年8月11日与北京一只船教育科技有限公司工作人员联系退款事宜，其工作人员只说提交售后，然并未有售后人员联系处理，对接班主任老师也已不再回复消息。黄女士表示希望电诉宝平台介入调查处理，并退还全部教育培训费用18980元。

【案例五】不能退款？“有道精品课”被指售后服务差且平台无退款流程

8月22日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于7月25日左右在好的短视频平台购买了纸上的作文直播课一节，共39元，含资料。订单无法在好的短视频平台的订单上查阅，因为不知道开课情况，也没有收到资料，所以一直查询无果，后来在网易有道精品课平台上查到了订单，但已过7月27日直播课时间。

陈女士表示自己没有收到书本资料，却无法退款，平台也无退款流程，于是直接转到了客服对话，经沟通无法退款。陈女士认为自己没有消费，没有道理不能退款。且网站售后服务极差，既没有老师对接也没有后续提醒，虽然金额不大，但是线上教育重点都是学习服务和支持，没有服务是办不了线上教育的。

【案例六】签署霸王条款？“尚德机构”被指诱导学员贷款缴纳学费

8月26日，河南省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在尚德机构老师的忽悠下报考汉语言文学专业专升本。报名之前老师说课程简单，考不过可以再考，终身免费学习直播课程，直到考过为止，没有说有服务期限的事情。

孙女士表示自己当时没钱，在老师的引导下在网贷平台，贷款分期缴纳学费。在办理途中，老师指导自己操作一系列的事情（输入个人信息，点确认，输入验证码，人脸识别，点确认等操作），操作完成，中间没有提醒自己阅读服务协议的事情，在不清楚的情况下点了确认，完成了他们所谓的协议（霸王条款），至今未收到纸质的协议。

孙女士表示,现在登陆尚德APP显示服务期已过，需要续费，或者只能看精品课，也就是录播课。自己当时就很生气，之前老师没有和我说有服务期的问题，上课时班主任老师也没有提醒，现在突然上不了了。录播课功能不齐全，资料都是2019年的老视频老资料，不能快进，返回之后再进来就要重新看，找不到看过的记录。 

孙女士认为，尚德机构拿这个录好的视频应付学员，想要再次收费赚钱。 自己就感觉被坑了，找尚德解决这个问题，售后态度很差，说只能看录播课隐瞒服务期问题导致我没有冻结课程，侵害了我的正常学习的权益，自己现在诉求，给我提供4年学习服务（看直播课），中途有事可以冻结课程。

【案例七】交完钱就消失？用户称被“聚师网”哄骗购买VIP

8月30日，江西省柯女士向“电诉宝”投诉称，其于8月7日在抖音平台看到聚师网考证，于是填写了电话号码，后面就有人加她微信，以虚假信息引导她报考社工证书。第一次以399成交，后又有课程服务老师加微信，称2799元升级vip，里面有密卷，包考过，没考过包退，包工作。

柯女士称对方连续发了几天信息，天天说有各种补贴，但其实考证是有条件的，参加工作也是有条件的，对方就重避轻，哄骗买他们的vip，最后以2500的价格成交。柯女士当天下午反应过来后，要求退一半的钱，对方回应月底退，再联系就找不到人了。

【案例八】 APP账户被禁用？“深海教育”被指疑似泄露学员信息 多次联系无回复

9月5日，广东省赵先生向“电诉宝”投诉称其于2020年4月6日在深海教育缴费6380元参加一级注册消防工程师培训，当时说3年考不过全额退费，期间经历疫情、报考问题等情况，未能通过考试。

赵先生表示，2022年6月份因为平台泄露本人信息，导致本人被诈骗，诈骗集团通过本人信息，利用深海教育名义让本人退费就加入平安证券来操作，导致本人被诈骗了将近9万元，但是深海教育却逃避责任。

赵先生今年联系售后人员要求退费，结果没人回复，电话不接，自己深海教育APP的账户也已经被禁用，登录不上，电子合同都在app上，点击后发现用户账号已被停用，多次联系没有结果，不给回复，也不给退费。 

【案例九】“大塘小鱼”无法正常使用也无法退款 用户投诉3万余元打水漂

9月16日，新疆维吾尔自治区的田女士向“电诉宝”投诉称与2017年至2018年期间，在新东方绘本馆购买的北大妈妈图书包和哈佛妈妈图书包课程，共计35958.88元，学习所用的app为大塘小渔app，从2021年开始app关停，客服人员联系不到，app无法正常使用，同时也无法联系到客服人员要求退费，造成损失。

田女士表示同时本人投诉新东方俞敏洪，购买课程时俞敏洪曾经多次亲临现场宣传，本着对俞敏洪老师的信任才购买的课程，现在要求俞敏洪对该事件给出答复，田女士的诉求是退回购买课程的所有费用。

【案例十】“开课吧”课程打不开售后无人管 分期贷款被骚扰催款

9月22日，黑龙江省的国女士向“电诉宝”反映称其在2021年开课吧报名的6980学费、当时商家诱导说可以给办理的分期贷款，学完以后返还一半学费为由，并虚假宣传师资力量多么强大、售后如何专业、课程两年内可以反复免费学习。

国女士表示，在还了5期后开课吧方、并没按照合同履行义务，课程打不开售后无人管、现在还让继续还款分期业务，曾多次被骚扰催款函并威胁不继续还款就要冻结个人微信账号等信息，自己私人信息多次泄露，国女士希望有关部门能制止这种欺诈行为、给消费者一个公道。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。