(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”称自己停课后无法再学习课程,申请退费遭多次碰壁。(更多详见网经社:考证躺赚高昂挂靠费?“一只船教育”被指诱导消费http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/)
10月12日,天津市赵女士向“电诉宝”投诉称其于2021年1月11日在微店购买了一只船教育的消防工程师的课程,销售和自己说不过包退,时间越往后退的也就越少。但是2022年一,二月份,由于赵女士怀孕,孕期反应太重,没法学习申请停课,到十一月赵女士再去看课程,也看不了。
图片来源:赵女士提供
赵女士联系当初的销售,已经离职了,联系很多次班主任,也没有消息,就申请退款,好多次才回复可以,给赵女士联系售后客服,这个售后客服也联系了三四个月才联系上,联系上又是拖延,说找不到我赵女士的信息,找到后又是公司冻结账户,还是拖,今年到七月份才告诉自己不符合退款条件。 如果不符合条件从开始申请就开始说,而且合同我也是今年七月份才看到,这就是欺骗消费者诈骗。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到一只船教育工作人员回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司,法定代表人陈双龙,是一家消防工程师培训机构,只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务,同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。
据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司的风险评级为R1,公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),一只船教育排名第一位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为:学慧网、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、深海教育、尚德机构、大鹏教育、对啊网、中安建培、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、芸学教育、中公教育、高顿教育、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、平安好学、帮考教育、师大教育、思鸿网校、神州国开教育、升学教育、天普教育、鸿博教育等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023年至今“一只船教育”还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后问题、信息泄露、网络售假等问题。
【案例一】考不过包退?用户投诉“一只船教育”疑似诈骗
10月16日,江苏省嵇先生向“电诉宝”投诉称其于2021年3月17日23点15分,在微信向北京口袋时尚科级有限公司支付了商品“一只船教育咨询”7480元,当时客服人员电话说考证不过可以退一部分费用,至今没任何说法,也没有公司任何人来联系我.
【案例二】用户投诉“一只船教育”夸大课程效果 提供虚假信息误导消费者
9月20日,湖北省张女士向“电诉宝”投诉称其于2019年7月和9月在与北京一只船(消防培训)教育微平台购买注册一级消防工程师速通护航班,报名费10980元。报名过程中销售员涉及夸大课程效果和提供虚假信息误导消费,包括包过包挂靠,能兼职,考不过学不会包退等。
开始学习之后发现课程太难,老师讲解太快,完全跟不上,但是想着之后慢慢听应该能听懂,结果遇上了3年疫情,等今年年初再来准备的时候发现网络上铺天盖地的负面消息。今年4月份开始联系想退费,从4月份到现在他们售后只联系了两次。
第一次说一定要考试且考试不通过,第二次是9月18日,打电话说一定要提供考核不通过和上线时间超过60%的证明,但是现在课程到期,订单结束,不予退费。两次打电话都是自说自话,不到一分钟,拒绝退费,挂电话。听说有人打官司告了他们也拿回了报名费,我也想拿回报名费10980元。
【案例三】用户投诉“一只船教育”涉嫌虚假宣传
9月14日,河南省辛女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月,北京一只船教育的工作人员通过微信,电话等方式联系我。在知道我全职在家,高中学历时,给我发了一系列很可靠的材料,并承诺可以提供年入不少五,六万的挂靠单位。说在家就可以帮家里减轻经济压力,还说我们因为学历不够,要通过企业推荐,企业贷报名参加考试拿证。并视频直播了办公环境和企业一系列和作单位,让我报名。
经多次联系我与2021年6月18付了5477元。同年11月参加了第一次考试。第二年疫情停考。今年报名,报不上,联系老师。老师让联系售后。售后打通,就没后续,联系不回。经网上查询才知道1.证书兼职不合法 2.使用虚假信息参加考试不合法。希望帮助维护人民群众的权益,作废霸王合同,退还费用,赔偿损失。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。