(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学生反映学业繁忙要求退课，“中职通”工作人员冷处理不回复。（详见网经社专题：诱导填写虚假信息 大学生控诉“中职通”网贷退款难https://www.100ec.cn/zt/zzttszt/）
11月15日，安徽省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月22日被诱导在京东中职通教育旗舰店，以京东白条形式购买课程，前期在QQ群聊中提到需要交付定金，不然不能参与课程优惠，被催促交付100元定金后，老师知道自己经济条件不够，开始诱导贷款。
（注：图为王女士提供）
王女士表示后来也是用了一年多时间才还完3000元，自己一直冻结课程，在还款期间还被问要过尾款。负责的老师账号一直在更换，所以最初的聊天记录没能保存。因为自己一节课也没上，后面不想参加课程想要退费，被告知两年内才可以退费，当初签订协议的时候没有说退费只能两年内。王女士称找他们要当初签的合同，说了要发给自己，但一直没能发过来。王女士表示严重侵害自己协议的知情权以及消费权益。王女士的诉求是：课程3000元全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中职通工作人员向“电诉宝”发来反馈称：课程已全部开通，不符合退学条件。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中职通隶属于中职通（广州）教育科技有限公司，法定代表人李剑程，公司注册地址位于广东省广州市天河区，是专注培养新职业人才的在线职业教育服务商，以“学以致用，人人出彩”为品牌使命，聚焦新时代新型职业形态，面向用户提供职业技能提升、职业资格考试等多元实战课程，帮助用户实现职业成长，成就出彩人生。 中职通整合产业一线导师和实战项目，打造了“学用闭环”的教学产品生态，现已研发推出八大类职业教育精品课程，涵盖游戏原画、3D模型、播音配音、影视制作、IT技术、日语等领域。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“中职通”所属中职通（广州）教育科技有限公司的风险评级为Unable，公司目前未达评级标准或数据不全。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中职通排名第七位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、深海教育、尚德机构、大鹏教育、中安建培、对啊网、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，中职通还疑似存在退款问题、霸王退款、网络欺诈、售后服务、虚假促销等问题。
【案例一】学生投诉学业繁忙要求退课 “中职通”工作人员冷处理不回复 回应：安排退费
11月7日，浙江省的王同学向“电诉宝”投诉称其于2023年4月17日在中职通工作人员的劝导下购买了胜利星球影视后期课程并进行学习，课程长达1年，为分12期付款，每月1期、共7680元、如今已付3840元，课程时长已达一半。现今因本人学生身份学业繁忙，故申请退课退费。
王同学称，中职通工作人员在劝说采用课程冻结以方便后续消费未果后，以对接报名老师为由，未告知学员相关退课退费事宜；且在工作日上班时间内未对学员消息理睬且基本不回复，服务质量差；王同学的诉求是及时返还相应费用、中止课程协议，保障学员权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中职通工作人员向“电诉宝”发来反馈称：安排退费。
【案例二】家长反映“中职通”诱导涉世未深的大学生贷款学习 回应：已退费
10月18日，安徽省的马女士向“电诉宝”投诉称自家小孩是一名大一的学生，涉事未深。2022年6月23日，她被中职通（广州）教育科技有限公司员工蛊惑下，签订了《Python全栈就业班》（此行为家长并不知情）。该机构老师一直微信联系孩子通过聊天交谈的方式让孩子放松警惕，获取信任，一直给孩子洗脑让学习他们的课程，可以兼职赚钱，给孩子看其他学员的收益，诱导孩子开通网贷分期购买他们的课程，中职通教育以兼职接单为诱饵，利用大学生见识少，好诱骗，容易上当的特点，吸引孩子办理网贷购买他们的课程，其中培训费用7630元，包含利息费，总费用7782元，支付的费用也没有任何发票。
马女士表示，还发现学习软件是中职通（广州）教育科技有限公司，服务协议签订合同是衡阳职通教育科技有限公司，金融贷款公司是海尔消费金融有限公司。这明显的就是诈骗行为。我现在要求中职通（广州）教育科技有限公司把孩子支付的7782元退还。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中职通工作人员向“电诉宝”发来反馈称：于2023年10月27日退费完毕。
【案例三】用户投诉“中职通”拒不退课虚假宣传 回应：已退费
9月13日，江苏省吴先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月29日在中职通科技有限公司旗下爱上好课堂APP上购买了一套价值6780元的Python课程。出现诱骗课程，虚假宣传，不让退课的问题。其一，我是在校大学生，其在我没有意识到的情况下让我签署了非在校大学生的协议，让系统认定我是非在校学生，使我符合还款资格。
其二，在宣传之初，承诺会给我有兼职的工作，然而并没有。其三，我提出退课请求其百般阻挠，硬生生让我继续交还分期。侵害了我吴禹含的权益。我的最低诉求是结束分期，退课，最高诉求是将之前的分期返还。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中职通工作人员向“电诉宝”发来反馈称：于2023年10月10日退费完毕。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
