(网经社讯)1月29日，网经社通过对“一只船教育 ”（北京一只船教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“一只船教育”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“一只船教育”投诉问题详见网经社专题http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孙迪，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。

 一、“一只船教育”用户投诉数据出炉：获18次“不建议下单”

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“一只船教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”共获得18次消费评级，均为“不建议下单”，2023年整体消费评级为“不建议下单”。

 二、“一只船教育”2023年电诉宝投诉数据

 2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“一只船教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、网络售假、信息泄露、其他、物流问题等问题。

 2.2 投诉地区分布

 根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“一只船教育”的用户主要集中地区为四川省（12.903%）、江苏省（8.602%）、山东省（7.527%）、浙江省（7.527%），其余分别为：河南省、甘肃省、陕西省、广东省、江西省、湖北省、吉林省、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、河北省、重庆市、内蒙古自治区、福建省、黑龙江省、上海市、云南省、北京市、天津市、安徽省、山西省、贵州省、辽宁省、青海省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“一只船教育”的女性用户投诉比例为44.086%，男性用户投诉比例为55.914%。

 2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“一只船教育”的消费金额主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元、未选择金额区间。

 三、典型案例披露

【案例一】诱导报名？“一只船教育”被指退费难 无人回应

4月20日，甘肃省的吴先生向“电诉宝”投诉称其于2021月5月29日在北京一只船教育购买了服务，一只船教育称自己是消防协会官方认证的唯一一家消防培训单位。考出证后全职年薪为30多万，挂靠证书都有每年10万以上的挂证费。其公司称预报名备案通过了100％可以报名考试，需缴500元审核定金，报名不成功退费，于是自己支付宝支付了500元费用，审核通过后要自己报VIP无忧班，催促银行卡缴费6480元。吴先生一共缴费6980元。

吴先生随后了解到挂靠证件是违法的，而且自己不符合工作年限、学历相关要求是不能参加考试的，更不可能通过违法的方式去报名，于是自己联系销售退费，销售推给班主任，两者相互推诿，多次联系销售和班主任也不回复，拖延时间，吴先生的要求是退款。

【案例二】“一只船教育”被指忽悠学员报名VIP班级

6月1日，陕西省薛女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月25日经推销，购买北京一只船教育的课程，完成报名，前后共计19980元，为节省时间学习当时听忽悠报的VIP班级，但是听课程后并非内容那么简单，期间沟通愿意承担个人造成的损失退还差额，工作人员回复必须三年之内交白卷得0分才可以，在当时个人生活发生了一些变化，抑郁症状明显。本着钱财不如身体重要的想法一致不予追究，近期看到多数人也有相同的情况，再次提出退费的要求，希望平台协助处理。

【案例三】报完名就不理会？“一只船教育”被指客服态度极其恶劣

8月30日，重庆市的柏女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月8日在北京一只船教育科技有限公司缴纳8000元，购买一级注册消防工程师的培训课程，前期销售和班主任均知晓协助报名事宜，但今年班主任直接回复不管了。

于是柏女士于2023年8月28日向北京12315投诉反映，8月30日下午接到了一只船售后人员的电话，到并未解决问题，且态度极其恶劣，后还未等说完话，就将电话直接挂断。

柏女士有两点诉求， 一是要求一只船机构严查惩处该名员工，对方不愿告知工号姓名等信息，来电号码为18513893320，打400电话投诉一直无法打进，现投诉该名员工，二是让机构能协商处理这件事的工作人员尽快与我取得联系。

【案例四】用户投诉“一只船教育”夸大课程效果 提供虚假信息误导消费者

9月20日，湖北省张女士向“电诉宝”投诉称其于2019年7月和9月在与北京一只船（消防培训）教育微平台购买注册一级消防工程师速通护航班，报名费10980元。报名过程中销售员涉及夸大课程效果和提供虚假信息误导消费，包括包过包挂靠，能兼职，考不过学不会包退等。

开始学习之后发现课程太难，老师讲解太快，完全跟不上，但是想着之后慢慢听应该能听懂，结果遇上了3年疫情，等今年年初再来准备的时候发现网络上铺天盖地的负面消息。今年4月份开始联系想退费，从4月份到现在他们售后只联系了两次。

第一次说一定要考试且考试不通过，第二次是9月18日，打电话说一定要提供考核不通过和上线时间超过60%的证明，但是现在课程到期，订单结束，不予退费。两次打电话都是自说自话，不到一分钟，拒绝退费，挂电话。听说有人打官司告了他们也拿回了报名费，我也想拿回报名费10980元。

 【案例五】用户投诉“一只船教育”退费各种拖延 涉嫌虚假宣传

12月14日，新疆省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2019年11月，在网上刷了关于注册消防工程师的情况，后续就接到一只船教育招生老师的电话，介绍了北京一只船消防教育培训机构是国家人社部门指定的消防培训机构，是一个正规培训机构，说了注册消防工程师优势等，后通过微信联系，说现在有优惠活动最后一天，先交了500元的预定金，先试听课不耽误体验学习，并且三年不过可以退费。罗女士称听了一段时间课到2020年2月的时候，说试听体验结束该补剩下费用，消防考试要改革，赶紧占名额，今年可参加考试，就补费4707元，加入了5980的学员无忧班。

2020年报考一次，政策未变化，报考顺利，但考试没有通过，只能业余时间晚上听回放，后来又联系说罗女士这个可以升级，加1000元为小班制，罗女士没同意，2021年报考时发现政策有变化，她的情况不符合未报名，将此情况对老师说明没办法报考，要退费，当时建议还不到三年的退费不划算，等三年后没有通过退费还是全款，就同意了。恰巧2021年和2022年2次考试赶上疫情管控期，2022年11月联系一只船售后退费，继续等，一直没回复，客服电话打不通，明显故意推脱不退款，恳请希望相关领导和部门给与督促解决一只船消防培训机构处理退费一事。

 四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧一只船教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）