(网经社讯)2023年在线职业教育行业迎来井喷式增长，粉笔教育、量子之歌成功上市，牛客获5000万美元融资。然而，与此同时，该领域也暴露出诸多投诉乱象，涉及虚假宣传、诱导消费、霸王条款、退费难等一系列问题，严重侵害了消费者的合法权益，引发社会广泛关注。
3月7日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2023年职业教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2023年受理的职业教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、高教通、尚德机构、深海教育、大鹏教育；
排名11-20名的依次为：对啊网、中安建培、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、中公教育、芸学教育、高顿教育、十方教育；
排名21-30名的依次为：聚力成师教育、平安好学、神州国开教育、升学教育、思鸿网校、师大教育、中华会计网校、天普教育、中安建培教育、鸿博教育。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2023年全国职业教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（56.31%）、网络欺诈（16.07%）、虚假促销（5.86%）、霸王条款（5.86%）、售后服务（4.96%）、其他（4.05%）、网络欺诈（3.00%）、订单问题（1.20%）、信息泄露（0.45%）、客服问题（0.45%）、退换货难（0.45%）、发货问题（0.30%）、商品质量（0.15%）、物流问题（0.15%）、货不对板（0.15%）、退店保证金不退还（0.15%）、高额退票费（0.15%）等。
热门投诉省份上，广东省、山东省、四川省位列前三，其余分别为陕西省、浙江省北京市、江苏省、河北省、云南省、河南省、湖北省、广西壮族自治区、福建省、江西省、湖南省、安徽省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、黑龙江省、甘肃省、贵州省、辽宁省、重庆市、天津市、吉林省、宁夏回族自治区、海南省、青海省。
此外，在职业教育投诉金额分布比例为：5000-10000元（39.94%）、1000-5000元（25.38%）、10000元以上（22.07%）、500-1000元（4.05%）、100-500元（2.10%）、0-100元（0.30%）、未选择金额（6.16%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
