(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称其物流停滞不前，多次联系平台拖延不退款。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）
5月4日，福建省宋先生向“电诉宝”投诉称自己于2024年4月1日，在别样海外购APP下单，购买了一块冠星手表，从4月1日下单到5月4日，一共34天了，物流显示还停留在4月17日，期间多次联系别样App在线客服了解情况，回复的都是让宋先生继续等。
图片来源：宋先生提供
宋先生表示平台一拖再拖，这次直接让自己等1-3个月，说在清关中，这样既不合理又极不负责任的态度，让消费者心寒，也不敢在相信别样这样的平台。宋先生在其它平台海外购买商品多次都很正常物流从未出现过这么长时间一个多月还在清关中，别样海外购平台这样不负责任的态度和行为，让消费者很失望。
5月4日，宋先生给别样客服打电话，所有网上显示的别样平台留下的电话都打过，均无法打通，提示升级中，这样故意设置障碍让消费者投诉无门，很不厚道没有诚信可言，责任不在于消费者故要求平台客服主动电话联系自己，并给予退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，别样海外购隶属的上海别样秀数据科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第10位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：中免日上、洋码头、识季、寺库、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、Lazada、Buyee、德国BA保镖商城。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、发货问题、物流问题、商品质量、订单等问题。
【案例一】用户投诉“别样海外购”不给退货 强制消费
4月7日，隋先生向“电诉宝”投诉称自己于4月3日在别样APP下单了一件始祖鸟beta lt 衣服，货值536美元，4月4日隋先生考虑到运输时间问题，到国内已是夏天，于是提出取消订单，客服说要协调，结果没给协调，订单无法取消掉！。
4月6日，隋先生发现国内网上平台在打折，加上马上到夏天，这件衣服对自己来说确实1不需要，2还比别的网站贵！于是隋先生再次想取消订单客服直接说退不了，已经发货！隋先生觉得别样APP这样的强买强卖侵犯了消费者权益。
【案例二】“别样海外购”被指商品无人配送 多次联系无人对接
2023年12月18日，吉林省范女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年11月11日在别样海外购平台上购买了两瓶兰蔻菁纯面霜，商品在到达国内后，由韵达物流配送，但在12月7日未联系本人的情况下，商品被退回至深圳市总部，至今未在安排派送。本人联系海外购客服多次，未有人对接，因此想投诉后能把货品尽快送至本人。
【案例三】“别样海外购”被指售后不管不问且拒绝赔付
2023年10月13日，浙江省谢先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月3日在别样海外购app购买始祖鸟nodin夹克一件，支付1429.53元，至今未满半年。近日，谢先生发现衣服左侧logo脱落，疑似质量问题。谢先生反馈该app客服后，客服表示时效期仅有7天，拒绝退换货和现金补偿，仅愿意提供50元代金券仅可用于该平台继续购物使用。
谢先生严重怀疑该平台霸王条款、销售存在质量问题的商品，且毫无售后可言。购物体验极差，对销售后不管不问，客户提出的合理诉求完全不承认不接受，不履行国家三包政策。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
