(网经社讯)12月21日，中央广播电视总台新闻频道《朝闻天下》栏目以6分多钟的篇幅，曝光“估吗”等手机回收平台、服务商藏猫腻，本来是平台高价预估，但用户将手机寄给平台回收商后，平台却开始了讨价还价，甚至恶意压价。
起因是有博主发视频称，在使用淘宝“以旧换新”服务时，疑似遭遇“恶意压价”，一部iPhone 15 Pro Max手机回收价从4488元，直接砍至3017元，差价1471元，缩水32.7%。事实上，央视曝光的手机回收猫腻，只是当前庞大二手回收市场乱象的一角。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/yspghsmn/）
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。
董毅智分析到，这可能构成违约或欺诈行为：这种行为可能违反《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的规定，构成违约。若平台存在故意虚构瑕疵（如夸大不存在的划痕）的行为，则可能涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》，经营者有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”。同时涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权，消费者基于平台给出的初始估价同意交易并寄出手机，双方已形成合同关系。平台在收到手机后，单方面以模糊的理由大幅压价，且无法提供清晰、有说服力的证据，这侵犯了消费者的知情权。而此时消费者因手机已寄出而处于弱势地位，被迫接受低价或耗费精力周旋，公平交易权也受到了侵害。
董毅智称，当前二手商品回收市场确实存在监管空白与标准缺失的问题，这导致了估价和最终成交价可能产生较大差额。为治理这一乱象，需要多措并举：首要的是完善标准与立法，建立全国统一的二手电子产品评估标准，并推动将二手交易明确纳入国民经济行业分类，为监管提供明确依据；同时应加强监管并鼓励技术应用，相关部门需协同打击恶意压价等行为，并探索应用区块链等技术建立商品溯源体系，以提升交易透明度；此外，消费者也需提升自身意识，主动选择信誉好、流程透明的正规平台，并在交易过程中注意保留证据。
董毅智给出具体建议：
首要步骤是固定证据并坚决协商：寄出手机前务必通过拍照、录像等方式完整留存手机外观与功能证据；
若平台后续压价，必须要求其提供清晰、能明确指向所谓“瑕疵”的影像依据，并坚决拒绝不合理压价，要求按原估价履约或原物退回。
若协商无果，应迅速升级投诉：通过电诉宝等消费者服务平台或直接向市场监督管理部门举报，指控平台侵害知情权与公平交易权。
最后，司法途径是终极保障：对于涉及金额较大或投诉无法解决的纠纷，可向人民法院提起诉讼；如能认定平台存在欺诈行为，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。
专家介绍：董毅智，法律从业20年，拥有证券分析师、投资顾问、期货、基金从业资格。团队专注于金融诉讼、合规监管、刑民交叉及互联网领域，聚焦A股、港股、美股，致力于全球风险配置与投资者保护。多年来处理案件超3万件，挽损超10亿元，互联网十大公益律师。担任网经社电子商务研究中心研究员、浦东金融学会理事，为财新、华尔街日报撰稿，合著《互联网+产业风口》等。
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