(电子商务研究中心讯)　　研究背景

　　易观基于自己对SaaS市场的研究，结合对大量业界专业人士的深访与二手资料分析，完成了本报告。

　　随着SaaS从概念走向实际应用，2008年将是SaaS软件市场深入发展的一年。在这样的环境下，需要了解当前SaaS市场发展的现状如何? SaaS市场是怎样的产业格局?未来的发展趋势是怎样的?

　　基于对SaaS软件服务市场的精深理解和市场现状的全面把握，易观在对SaaS软件服务进入剖析的基础上，本文针对以下几个问题，对SaaS软件服务的现状和趋势进行研究：

　　中国SaaS产业整体发展情况如何？

　　影响中国SaaS产业发展的因素有哪些？

　　中国SaaS市场整体规模是怎样？

　　中国SaaS产业发展特点是怎样的?

　　中国SaaS市场产业链现状是怎样？

　　中国SaaS市场商业演进路径和趋势是怎样？

　　中国SaaS市场用户分析

　　用户对SaaS的认知是怎样的？

　　影响用户使用SaaS意愿的因素是怎样的？

　　从业务角度和行业角度分析中小企业业务需求是怎样的？

　　用户对SaaS产品采购决策是怎样的？

　　中国管理型SaaS市场分析

　　中国管理型SaaS市场规模是怎样的？

　　中国管理型SaaS产业发展历程是怎样的？

　　中国管理型SaaS厂商竞争情况是怎样的？

　　报告精彩片断

　　按照模式划分的SaaS运营产业链分析

　　当前，国内SaaS产业软件运营主要有两种模式：

　　第一，以自身产品为核心进行运营，以金算盘和铭万为代表的围绕电子商务提供关键性应用和Salesforce.com、800APP为代表以在线CRM为核心应用切入到SaaS市场。

　　第二，作为在线软件服务的第三方平台，依赖于合作伙伴提供相关应用从而构建在线软件服务的生态系统，以阿里软件互联平台、中国电信的商务领航和神码在线为代表。

　　图2-10按照模式划分SaaS运营产业链分析

　　以自身产品为核心应用的模式

　　围绕电子商务提供关键性的应用

　　金算盘全程电子商务是把供应链作为整体经营的对象，以eERP为核心，帮助企业及其供应链伙伴，完成企业管理、业务协同、电子商务、网络营销等活动的全过程管理与协同。金算盘以72ec网站作为电子商务平台，提供企业门户、网上贸易、业务管理、企业商圈、移动商务、行业资讯六大服务。管理型SaaS方面产品线主要是旭日、正阳和辉煌系列，面向不同成长阶段中小企业提供服务。

　　铭万以B2B为主营业务，为中小企业提供的是一站式的信息发展方案，第一步通过企业建站和在线推广交易帮助解决中小企业生存问题，第二步通过电子商务加SaaS模式帮助中小企业解决其发展问题。当前以一对一销售服务模式得到许多中小企业用户的认可，市场表现不错。管理型SaaS方面产品线与IBM合作，当前提供SFA、CRM、HRM等管理软件服务

　　金蝶友商网一开始选择的是其最擅长的业务在线记账作为切入点。在2008年年中调整了频道，在年底进行一周年庆并同时发布新版网站页面，除为企业用户提供在线管理服务外，首次划分出个人商务用户，帮助其进行商务活动、个人及家庭理财及在线学习。一方面针对企业用户，通过在线模式帮助企业轻松管理和有效开展商业推广，并实现企业与伙伴、客户之间的高效协同；另一方面是个人商务用户，旨在帮助商务人士进行商务活动、个人及家庭理财及在线学习。金蝶友商网旨在探索新的SaaS商业模式，以实现企业SaaS服务、电子商务和SNS的融合，提高平台上的用户粘性。

　　用友则在08年新推出伟库网，以关键性应用切入SaaS市场，提供网上记账平台、网上订货平台、客户营销平台和移动营销平台，涵盖企业内部业务管理、外部业务协同以及利用互联网进行市场营销等三块核心应用的在线商务与管理服务，帮助企业管理生意和拓展业务。

　　以在线CRM切入SaaS应用

　　最典型的是Salesforce，它是全球SaaS业务模式的创始者，是全球按需CRM解决方案的领导者，以CRM在线为代表的Salesforce.com因其所采用的SaaS模式已获得了巨大成功。2004年成功上市，从2002到2006四年里，其客户就增加了近1100%，达到了351000家订户。在国内800APP和XTools选择了CRM作为具体的SaaS应用，也是借鉴salesforce在美国已经取得了成功，促使他们在中国进行本土化复制。这两者均是创业型公司，实力薄弱，渠道有限当前选择了非常适合SaaS的应用CRM，占领了SaaS市场的先机。

　　以在线软件服务的第三方平台

　　当前,在国内在线软件服务的第三方平台都背靠大企业，实力雄厚，渠道资源丰富。阿里巴巴凭借着多年的B2B电子商务运营；神州数码则是中国最大的IT分销商和IT服务提供商，拥有超过8000家的渠道资源。中国电信占据带宽资源，有很强的市场影响力和号召力。

　　阿里软件互联平台

　　阿里软件是阿里巴巴集团于2007年1月成立的子公司，在阿里巴巴的整体战略布局中，为进一步B2B用户提供交易管理需求而成立，它的最重要的创新意义就在于突显B2B向更高层级跃迁的趋势，实现“天下没有难管的生意”的使命。阿里软件互联平台是一个开放的平台，这个平台容许接入不同类型，不同行业的应用软件、商业工具和服务，将汇总数千家的ISV提供产品和服务，并支持对多个单一产品进行业务整合或应用关联，从而构成一个完整的客户价值链。

　　图2-11阿里软件互联平台价值链

　　4.3中国管理型SaaS市场成功关键因素

　　SaaS商业模式是互联网交付模式，通过互联网““规模化、低成本”向市场普及易标准化的软件服务。而当前，管理型SaaS市场尚处于产业发展的初级阶段，市场还没真正发展到依用户需求驱动来拉动市场的阶段，更多依靠的厂商方面来进行市场的拉动，这种局面结合SaaS产业的特点，将有以下一些关键能力要素决定管理型SaaS厂商是否能成功。

　　图4-4成功SaaS厂商需具备的关键能力要素

　　首先是厂商运用互联网的运营能力。主要是能体现SaaS“低成本、规模化”的特点，首先，它的前提是厂商需有比较强的产品技术开发能力，互联网特点有成本低、效率高、不受时空限制以及规模化等特点，这就要求厂商必须能够提供标准化较强、简单易用的产品/服务，使用户能够较快地进行应用，在任何时间、空间都可以登录，获得该服务。厂商拥有良好的技术开发能力，将有助于其为用户提供技术可靠、性能稳定的产品和服务。其次，在产品和服务基础上，厂商需有迅速拓展市场的能力。厂商获得高收益的前提是拥有足够规模的付费用户，这就需要厂商能有资源或渠道可以比较快地借助互联网迅速积累人气，通过提供良好的产品和服务能提升用户粘性，从而拥有比较多的付费用户。

　　其次是构建创新商业模式能力。管理型SaaS软件服务简单来说是将管理软件通过互联网交付给企业用户，并以流化收费的方式获得收益。软件厂商改变自身产品的交付模式只是产业链环节获得收益的一种模式。对于不同类型的厂商，进入管理型SaaS软件领域，可以根据原有优势，在对产业链环节梳理的基础上，对于自身在产业发展的定位有所创生，同时，需改变单纯依赖于将管理软件服务费用按月/年计费的盈利模式。如在管理软件厂商与企业用户中充当产品/服务运营的角色，或者将管理型SaaS软件服务作为企业用户整体电子商务解决方案中一环，以打包的方式向用户收费，这在商业模式方面均为创新能力的体现。

　　最后是全程客户服务能力。服务能力是指厂商是否能够充分利用互联网的特点为企业用户进行从售前咨询到售后使用过程中的服务，而非目前所实际上应用的现场演示、到场支持等形成的服务。SaaS管理服务面对目标市场主要是众多的中小企业用户，SaaS管理厂商需加强自身服务体系建设以更好地关注客户体验，了解其真实需求，从而为其提供有针对性的产品服务解决方案。

        （来源：搜狐IT）