(电子商务研究中心讯)　　一、电子商务产业发展背景

　　电子商务将逐渐取代传统商业模式而成为21世纪经济活动核心，对此，全球已形成共识。电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式之一，打破了传统商务活动的时间和地域限制，极大提高了经济效率，将使世界经济面临巨大的变革。大力发展电子商务，对实现我国经济的跨越式发展，确立我国在未来世界经济中的地位具有重要的战略意义。电子商务的发展不但是企业与企业之间的核心竞争力，更是国与国之间的核心竞争力。

　　2008年，电子商务人才群体获得了长足发展：

　　从规模化走向普及化：电子商务人才范围扩展，我国有数量超过5000万家企业需求电子商务人次，电子商务交易量猛增；

　　从潮流化走向主流化：各地各级政府高度关注，电子商务人才职业化初现端倪；

　　从同质化走向异质化：电子商务人才在规模、需求、利益、方向等方面持续分化；

　　深入、广泛的全球化：电子商务人才更加充分地融入全球供应链和资本市场；

　　日益突显的“生态化”：电子商务人才商业生态正在从开拓期转入扩展期。

　　电子商务人才继2004年的“浮现”、2005-2006年的“生存与立足”、2007年的“崛起”三大阶段之后，2008年的电子商务人才群体，正在步入“生态化发展”的新阶段。这一时期出现了大规模的商业生态现象，如：

　　电子商务人才类别日益丰富；核心平台的开放日益加速；电子商务人才之间出现了知识分享、组织协作、资金联保等层面上的大规模协作；“电子商务人才服务电子商务人才”的电子商务人才自我服务体系也开始走向产业化……。报告认为，这种大规模的生态化联系与深度协同，标志着电子商务人才群体的生存基础更加坚实，电子商务人才群体内外的价值循环更加合理。

　　推动电子商务人才发展的主要动力：

　　_协作因素：数千万电子商务人才的大规模深度协作；

　　_平台因素：电子商务平台整合服务，打造产业链；

　　_自身进化因素：快速学习、流程优化与模式创新；

　　_竞争因素：竞争升级导致专业化分工持续展开；

　　_应变因素：电子商务人才的市场适应力大幅度提升；

　　_战略伙伴因素：电子商务人才服务体系合力推动；

　　_技术因素：技术创新带来模式创新、制度创新；

　　_消费习惯因素：网络购物渐成主流；

　　_社会因素：电子商务人才职业化与电子商务人才教育蔚然成风；

　　_政府因素：高度关注、积极推动电子商务发展。

　　“电子商务人才集群发展模式”。正如阿里巴巴集团董事局主席马云先生所指出，这一模式的典型特点在于：

　　“海量的中小企业和创业者，借助电子商务平台实现大规模的生态化聚合，大幅度地降低了企业之间的协同成本，并创造出一个竞争力足以与大企业相比拟，但其灵活性却更胜一筹的商业生态集群。在这样的协同模式下，商业的进入成本和创新成本，都得到了显著的降低。无数的中小交易者由此能够面对全球市场，无数的中小生意由此也能够成为现实。商业自由度得到了大幅扩展，个体的能量也有了充分施展的舞台。”作为全球性商帮，电子商务人才的发展也在为“全球化”注入新的特质。过去数百年来，国家和跨国公司曾分别是推动全球化的两大主角，而今，中小企业和创业者等草根力量，正在通过大规模协作、个性化、互动等全新的商业实践，丰富和拓展着全球化的新内涵。

　　作为中国经济发展和信息化过程中出现的一种独特创新，电子商务人才模式有望为全球市场经济、为信息化与工业化的融合，贡献出一种全新发展模式。

　　根据对有关电子商务平台企业的调研，我国企业应用电子商务的总数量已经由2004年的400万增长至2008年的超过5000万，我国电子商务B2B交易额突破了12500亿人民币。

　　电子商务人才需求数量迅猛增长的主要原因在于：

　　第一，电子商务领域的商业模式创新使电子商务人才的范围得以扩大。2008年，电子商务人才已涉及B2B、B2C、C2C、中小站长、生活服务等多个领域。

　　第二，自2006年底中国互联网普及率突破10%临界点后，包括电子商务应用在内的互联网应用开始提速。

　　第三，新市场、新业务、新用户的推动。2008年，包括阿里巴巴等在内的国内主流电子商务平台均加速拓展，一方面在全国范围内加速设立分公司及服务网点，另一方面加强与海外市场的联系，有效地拓展市场范围和服务半径。

　　电子商务人才数量加速增长这一趋势，与中国网民数量的快速增长形成了相互印证。来自中国互联网络信息中心(CNNIC)《第21次中国互联网络发展状况报告》的统计数据显示，截至2007年12月，中国已然处于网民快速增长的阶段。网民数已增至2.1亿人，年增长率达到53.3%。未来数年内，电子商务人才规模必将伴随网民规模实现持续的高速增长。

　　从世界范围来看，以欧美国家为例,电子商务业务开展得如火如荼.在法、德等欧洲国家,电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4,在美国则已高达1/3以上,而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。以美国为例，2001年电子商务产业占美国经济的8%，截止2007年底，电子商务产业已经占美国经济的35%，显示了美国经济的增长中心从传统型贸易经济向电子商务贸易型经济转变。到2001年，美国企业间电子商务交易额为6710亿美元，成为美国经济增长的亮点，吸引就业人口的数量居第一位。电子商务在美国发展17年所创造的价值，接近于美国汽车工业经过100年发展所创造的价值，如今电子商务产业已经是美国与其它国家经济竞争核心竞争力。

　　从国内看：为贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强人才工作的决定》，国务院办公厅颁发了《关于加快电子商务发展的若干意见》，发改委、国务院信息办颁发了《电子商务发展“十一五”规划》，全面实施、着力培养、迅速补充国内服务企业急需的中高级电子商务人才队伍。十七大也提出了关于电子商务人才培养的议题，目前我国建设了一批电子商务产业发展基地或城市，北京、上海、杭州和广州等城市都相继制定了电子商务发展的规划或行动计划，出台了一系列与电子商务产业相关的经济政策：杭州已被国家批准为“电子商务之都”，浙江省出台了电子商务人才培养计划建立了电子商务人才培养基地、广东省广州建立了珠江三角洲地区的电子商务发展和人才培养基地。这些为江苏省电子商务产业的发展起到了良好的借鉴作用。

　　2008年4月14日应江苏省省委书记梁保华的邀请，全球最大的电子商务公司阿里巴巴集团总裁马云在南京的省府大楼与梁书记共商江苏省电子商务发展大计，江苏关于促进电子商务产业相关的经济政策将陆续出台，江苏省作为全国唯一一个村村通网络的经济大省，电子商务无容置疑将成为江苏省新经济增长的一个重要亮点。

　　二、电子商务产业在苏州的发展现状

　　苏州市制订了国民经济和社会信息化“十一五”规划，为进一步加快我市国民经济和电子商务的发展，充分发挥信息化对转变经济增长方式和构建和谐社会的促进作用，不断满足苏州经济和社会发展的需要。

　　苏州市将进一步完善各商业银行网上支付功能，加强网上支付安全体系建设，拓展电话、手机、短信、WAP(无线应用协议)、电子钱包等其他电子支付手段，鼓励第三方支付平台的建设与发展，为电子商务发展提供良好的支付环境。构建苏州市现代物流公共信息平台。从“大通关”电子口岸建设入手，整合政府服务和企业商务流程，构筑一个连接政府与政府、政府与企业、企业与企业之间的“一站式”电子商务信息平台，以实现政务和商务的数据交换、信息共享、业务流程的集成与优化，降低社会物流成本。积极推动长三角区域物流信息的共享，促进苏州市现代物流水平的整体提升。

　　加快诚信体系建设，建立覆盖全市的企业诚信和个人征信系统。加强政府监管、行业自律及部门间的协调与联合，按照完善法规、特许经营、商业运作、专业服务的方向，建立权威公正的信用服务机构，健全信用信息共享机制，完善在线信用信息服务平台。严格信用监督和失信惩戒机制，为电子商务发展创造良好的信用环境。

　　苏州市将推进电子商务在制造业中的应用。充分利用制造业基地的产业集聚优势，发挥骨干企业在采购、销售等方面的带动作用,以产业链为基础，以供应链管理为重点，推进上下游关联企业间业务流程的融合，推进企业间的电子商务。支持中小企业应用第三方电子商务平台应用，构建苏州市中小企业公共供应链平台，推广应用服务提供模式(ASP)，以缓解中小企业在电子商务方面投资与人才的不足。

　　推进电子商务在生产型服务业中的应用。建设与完善金融保险、现代物流、工程设计、会议展览、中介服务、教育培训等重点服务业领域的电子商务应用系统。

　　推进电子商务在商贸业中的应用，促进电子商务与传统商业的紧密结合。在连锁企业、超级市场、购物中心、专卖店、便利店中推广电子支付手段。拓宽“公共信息亭”等其它信息化设施在商品交易中的应用范围，推行网上购物和电子交易。依托苏州市公共GIS平台构建区域物流配送体系。依托核心商贸企业，构建苏州市商贸交易平台，实现商品交易由单一形式的面对面交易向多元化、电子化的市场交易方式转变。

　　推进电子商务在旅游业中的应用。利用苏州市公共GIS平台，整合现有苏州市旅游信息资源，构建苏州旅游景点空间数据库，建设旅游行程规划系统、旅游目的地营销系统、三维虚拟浸入数字旅游系统，通过各种多媒体终端，向游客提供苏州旅游全方位的信息查询、在线预定、客户代理等多种网上服务。以旅游电子商务带动相关服务业电子商务的发展。

　　苏州位于中国电子商务最活跃的长江三角洲地区，是长三角拥有企业上网数量最多的城市。目前苏州共有四万多家企业成功通过阿里巴巴电子商务平台获得贸易机会，贸易额超过600亿人民币，约占苏州GDP的10%左右。电子商务对这些企业的作用和意义是重大的，具体表现为：电子商务为企业提供了大量的新的市场机会，促使企业更好的适应市场变化，使企业提高经济效益，改变了企业的生产组织和生产过程的管理，改变了企业客户的管理方式，改造了企业的整个流通环节，大大促进物流业、金融业、电信业的发展。

　　电子商务是指利用网络等电子化手段进行的商务活动，它改变了传统的商务模式，简化了流程、降低了成本、提高了效率，也大大增加了贸易机会。苏州开放型经济发达，电子商务的发展这些年来也走到了全国前列。

　　上世纪90年代初，苏州市一些外贸企业就开始制作企业主页来介绍企业与产品，近年来，随着第三方电子商务平台的兴起，企业纷纷加入阿里巴巴、环球资源、中国制造网等电子商务平台，拓展国际市场。阿里巴巴的统计显示，目前苏州共有4万余家企业应用阿里巴巴电子商务平台，一年电子商务交易额突破了650亿元，约占苏州GDP的10%，其中主要是电子制造业、丝绸、服装、旅游业等。而电子商务淘宝网上的苏州籍卖家数量，可以排到全国城市前十名，苏州淘宝店铺约有7.5万家。业内人士指出，电子商务的发展对于很多传统产业来说，带来的是提升产品档次、调优行业结构的新契机。

　　苏州市各大知名企业纷纷通过第三方电子商务平台获得国内外贸易机会，如新海宜电信 苏钢集团 好孩子集团 旋力集团 国泰国际集团 亨通集团 金龙客车 华伦皮塑 五洋集团 奔集动力 隆力奇集团 法泰电器 小羚羊电动车 丰立集团 恒丰进出口有限公司 中设(苏州)机械设备 ………，很多企业成功应用电子商务成为企业经济新增长模式。

　　虎丘婚纱市场最为全国有名的婚纱市场。从最初全部做店堂生意，到眼下“走出去”主接外贸定单，靠的就是网络。除了拥有自己的网站，商家还会定期通过阿里巴巴、中国制造网等平台进行产品推荐。婚纱出口的利润要远远高于内贸，通常苏州卖二三百元的婚纱欧洲市场上可以卖到1千多元。因此，目前虎丘很多婚纱厂家、店家都会借第三方电子商务平台进军海外市场，出口生意占到总量的八成左右。

　　电子商务已经成为苏州的支柱产业之一，无论是B2G、B2B、B2C、C2C等电子商务经济模式的发展在苏州都已初具规模，但是受到传统经济模式和电子商务人才的制约，电子商务在苏州的发展还处于初级阶段。

　　三、电子商务产业人才供应与需求现状分析

　　企业对电子商务的全面而深入的应用，将有力促进电子商务相关行业如软件、物流、金融等的创新和发展。

　　正如有的专家所认为的：如果把电子商务产业的生态看做一个星系，这个核心其实就是电子商务人才。电子商务人才集群产生了巨大的能量和吸引力，正在广泛的吸引着外围商业服务体系。

　　企业通过电子商务实现了自己的良好发展后，纷纷建立了电子商务贸易部等类似部门，必将产生对电子商务人才的需求，创造出大量的就业机会，可以用力地促进电子商务相关人才的就业和发展。调研显示：企业希望引入的电子商务人才中，需求量最大的是营销人才，其次是管理人才，此外还包括了技术人才、外语人才、法律人才等。而从另外一个角度来看，截止2007年底，淘宝网为苏州提供了7.5万个创业和就业机会，而通过促进相关行业的发展间接创造的就业机会数量更多。

　　电子商务产业是互联网技术和经济创新结合、集知识密集型和科技密集型的新型产业。苏州发展电子商务产业已经具备良好的产业基础和功能齐备的载体，因此如何引进、培养和积聚大量电子商务人才便成为电子商务产业发展的关键因素。据有关专家介绍，目前发展我国电子商务产业最缺乏的人才是既通晓电子商务平台又擅长贸易的管理者。我国电子商务氛围越来越浓，而“氛围”则在于创立一套激励全民电子商务的机制及评判标准。苏州目前共有4万家企业参与电子商务，电子商务贸易交易额已经突破650亿人民币。可以看出苏州地区部分企业已经有了电子商务意识，但其中绝大部分企业开展电子商务还处于摸索阶段，通过邀请这些企业开展人才洽谈会等系列活动得出：就目前苏州地区人才结构和层次很难满足这类企业做好电子商务，这类企业几乎每家都需要电子商务实战人才，可以看出苏州地区电子商务贸易人才奇缺。

　　目前全国各大院校，甚至职校、技校纷纷开设电子商务专业，但由于发展过快，课程不完善、师资缺乏实战经验、设备跟不上等诸多现实情况，使得电子商务专业的高校毕业生虽人数众多，但受企业欢迎的懂得电子商务实战并具有一定实践能力的毕业生严重缺乏。苏州目前能够提供电子商务人才教育的学校只有苏州大学、苏州经贸职业技术学院和苏州工业园区职业技术学院，每年能够提供的电子商务人才不足千人。目前，全市电子商务从业人员40000人左右，但其中有绝大部分属于半路出家，由于缺少相关培训和实践，其往往需要很长时间才能融入团队；而且跳槽率极高，严重危害企业的发展，因此该类企业一致要求建立行业规范，来约束此类人才的职业道德。加上目前电子商务产业的迅猛发展，人才缺乏更加严重。据业内人士分析，苏州未来3年内电子商务人才缺口将达到50000人以上。人才的严重缺乏已经成为电子商务产业发展的瓶颈。

　　目前企业需求的电子商务人才的年龄层次在22-30岁之间，要求大专以上学历，既要懂电子商务实战又要懂贸易，至少通过英语全国四级考试，具备良好职业素质。但这样的人才大学基本不能培养，大学电子商务教育与企业人才需求严重脱节，使得理论与实践有着大大的滞后，这些问题困扰着大学电子商务教育和企业引进电子商务人才。如阿里巴巴的会员企业苏州新海宜电信的电子商务外贸部招人，要求懂电子商务具有外贸经验，但是经过面试发现几乎全部都是懂传统外贸的人才，根本找不到既懂外贸又懂电子商务的人才。这样类似的问题困扰着苏州4万多家企业，需求电子商务贸易型人才的企业还在不断增长，培养真正的为企业所用的电子商务人才已经刻不容缓！

　　四、电子商务产业人才发展解决方案

　　目前，中国电子商务人才正面临尴尬：一方面市场需要量大，而另一方面每年电子商务专业毕业生就业率仅为20%。中国教育部2001年批准电子商务作为目录外专业在全国高校中开设，目前全国已有180所高校开设了电子商务专业，在校本科生7万多人，每年的本科毕业生达1万人以上。据统计，中国从事国内外贸易的生产型企业已达870万家，初步估计，未来中国对电子商务人才的需求每年约20万人。但近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%，而全国普通高校毕业生就业签约率是47%，电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业平均水平。

　　众所周知，如今电子商务人才的培养和实际需求之间还有相当大的距离，关键是学生缺乏实践能力的锻炼，而实践能力中一定要重视理论联系实际。另外，学校不可能代替企业的所有培训，学校应该做的是培养学生的基本能力，比如电子商务所涉及到的各个学科和各种知识的相互关系等。此类人才不仅要培养大批能够胜任实际操作的电子商务人才，而且还应该培养电子商务的领军人物。

　　培养企业要的人，则是对电子商务教育方面提出的要求，提高电子商务人才的能力与企业需求间的吻合度，把学生培养成企业想要人。现在大多数大学教育与企业已有很大的代沟，让大学培养企业需求的人才几乎不可能。要企业去培养大量的实用人才面临着很多现实的问题，企业不会把大量的现金和时间放在培养人才上，他们更愿意直接招聘所需的人才。那么要解决电子商务人才瓶颈问题必须在大学和企业之间架一所桥梁，这所桥梁就是培训机构。这样的培训机构必须深入了解电子商务行业，明确企业需求什么样的电子商务人才，能够具有实力培养这样的人才，同时还必须具备一定的经济实力。

　　人才是电子商务产业起飞的前提，为推动苏州电子商务产业快速发展，苏州软件园培训中心联合全球最先进的电子商务公司阿里巴巴集团和苏州地区4万多多家企业以及苏州本地高等院校，联合建立“苏州电子商务人才实训基地”、“阿里巴巴华东地区高端电子商务人才培养基地”，此平台以为企业和个人发展B2B、B2C、C2C等电子商务人才的培养、电子商务行业规范和电子商务人才诚信体制的建立、苏州电子商务体验中心、明日网商孵化系列计划，为苏州电子商务产业发展提供培训等增值服务及人才保障。

　　培训中心通过开展与苏州本地开展电子商务的企业合作，主要有：华伦皮塑有限公司、欣鑫铝业有限公司、五洋集团有限公司、金鑫铜管有限公司、苏州国信集团太仓日升进出口有限公司、长发铝业有限公司、亨通集团、九龙光缆、新海宜电信、小羚羊电动车、奔集动力、金龙客车、通鼎集团、苏钢集团、江苏国信集团、江苏五洋集团、苏州恒丰进出口有限公司、法泰电器、吴江市双马机电、江苏国泰国际集团国贸股份有限公司、江苏旋力集团股份有限公司、江苏丰立集团有限公司、江苏隆力奇集团有限公司、中设机械设备进出口公司、昆山好孩子集团公司等1300多家企业。培训中心对开展电子商务业务的企业进行大量的走访，第一时间内了解到企业的人力资源需求，从而掌握大量的人才需求资讯，为培训提供了最重要的目标。

　　培训中心与阿里巴巴及其他有实力的电子商务公司合作，共同开展培训。阿里巴巴集团阿里学院和阿里巴巴苏州分公司，与培训中心合作培养电子商务人才，提供课程及师资。

　　培训中心负责市场开发，招生，培训设备及软件、场地投入，教学管理及培训后的电子商务人才库建立。双方在电子商务基础、电子商务平台应用、电子商务内外贸实务与技巧、电子商务内外贸实战、电子商务内外贸语言及职业素养方面展开培训合作。计划2008年培训电子商务人员超过200人，2009年培训人员超过600人，2010年达到1000人，初步满足苏州电子商务企业的人才需要。

　　阿里巴巴目前的近4万家苏州客户也会受阿里巴巴的邀请和影响，来抢夺阿里巴巴和培训中心培训出来的电子商务人才。截止2008年12月，培训中心电子商务人才培养基地的两期电子商务人才实训班的学员已经被企业定制而空。

　　建立电子商务专业人才库，培训中心将整理培训学员的资料，录入电子商务专业人才库。人才库详尽记录此人的简历、培训课程、时间、成绩、培训师对其态度等方面的评价，以便将来的企业招聘使用，对今后企业做好电子商务具有巨大的推动工作。

　　制定电子商务人才诚信体系,多数企业一致反映该类人才恶意跳槽率颇高，严重影响企业的发展，并要求建立该类人才的诚信体系。我们将为培训中心的每一个学员建立工作诚信档案，与近4万家苏州相关企业跟踪其档案，采取各种措施完善和施行诚信体系，减少该类人才恶意跳槽给企业带来的损失。

　　建立电子商务体验中心，企业与学员在基地能通过体验中心切身感受B2B、B2C、C2C等模式的电子商务流程，旨在搭建一个企业与企业，企业与学员沟通的桥梁，使学员与企业形成一对一或者一对多的项目实践关系，此外，体验中心还可以开展“电子商务外贸”和“电子商务内贸”培训，进行电子商务企业孵化等。

　　目前，电子商务人才培养基地已经成功运营了3个多月，培养了400多名B2C、C2C人才，大都已经成功就业和创业。培养了电子商务B2B实战人才60多名，已经全部为企业所用，培训中心为企业免费输入人才，将大大促进苏州电子商务产业的发展。

　　苏州软件园培训中心将发挥自身优势与合作伙伴阿里巴巴在全球电子商务方面的地位，深入了解企业需求，更好的为企业做好人才服务和深入服务的工作，推动苏州电子商务产业的发展，电子商务

　　的发展将广泛而有力地促进区域内物流、金融、软件、教育、营销等支撑服务体系的建设和完善，带动区域内现代服务业的发展。此外，电子商务的发展会带动区域信息化建设，进而促进区域经济发展。

　　市场经济下，每个人都必须要参与到市场的价值交换之中。在电子商务出现之前，个体往往只能通过企业等组织形式，参与到市场交换中去。但企业的部门设置、职能分工，则限制了个体发挥出其全部的能量。在电子商务这一新职业形态下，企业或个人可以应用电子商务自主地选择不同行业和产品，自由度有了很大提高。同时，在电子商务出现之前，个体的时间要配合、遵从大机器的节奏，这也是工业时代的典型“时间制度”，而今，企业应用电子商务后的时间更加自由了。对个体来说，这不啻是一次新的解放。由此得出更多的人需要学习电子商务，得到真正的电子商务实战的培训。

　　互联网是当前学术研究的热点，电子商务则是互联网的最前沿。而电子商务人才，作为电子商务的主体，又是未来信息经济的主体。正是在这样的意义上，电子商务人才是一个有着巨大研究价值和社会现实意义的学术命题。诸如电子商务人才发展的内在机制与动力、电子商务人才与企业组织变革、电子商务人才的社会经济影响、电子商务平台、电子商务人才发展与现代服务业等诸多重大命题，都亟待多方研究力量的深入关注。一个生态化的电子商务世界，必然是一个根基扎实、物种繁盛的商业世界，同时也是一个具备内生发展动力的商业系统。2008年的电子商务人才群体，正在跃上一个全新的台阶。（编选：中国电子商务研究中心）