(电子商务研究中心讯)　　在越来越多的人开始享受网络带来的方便快捷之时，麻烦也接踵而至。近日，中消协发布了“谨慎购买特殊产品”的提示，直指网购家居产品更容易遭遇售后和维权无解问题。那么，网购家居产品应该如何避开雷区？消费者又该如何进行防范？

　　雷区1：货不对板取证难

　　“材质不符，工艺有很大差异，导致家具完全货不对板”是消费者经常遇到的四大问题之一。网友小樱表示，自己就遇到过货不对板的情况：“没想到衣柜门的拉手那么小；还有家具的一些拐角处，粘的不是很牢靠；抽屉的轨道第一次安装失败了，再次安装就变形了。”而卖家又是外地的，嫌麻烦的她自己为“货不对板”买了单。

　　其实小樱遇到的只是表面问题，中消协指导部副主任张德志表示，很多消费者网购遭遇过材质的“偷天换日”。在实体店中不仅可以看到实物，还可以拿到样板做对比。但在网络销售中，这部分环节被省略，使消费者遭遇维权困难。

　　防范措施：选择可靠的交易平台和商家，在购买时要详细了解产品信息，并保留聊天记录、相关图片等信息，以备出现问题时维权。消费者在大宗消费前先购买样板或样品，待对材质做出详细判断后再做决定。此外在选择时货比三家，相对更有保障。

　　雷区2：环保性能缺保障

　　家具买回家之后，不少网友对于是否环保的判断取决于“是否有味”。“没什么味儿”通常就算作环保达标。不少商家虽然也以“绿色环保”为宣传特点，但关于产品到底符合哪些环保标准，达到哪个环保级别，并没有明确的说明。

　　国家对于产品的环保有强制标准。张德志表示，如果是建筑装饰材料和家具，可按照《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》和《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》来执行。若是购买一些软体家具或目前尚没有国标制约的产品，则可能遭遇检测无门的局面，也就无法追究商家责任。

　　防范措施：如果商家有关于环保的更高级别承诺，消费者应注意留存相关资料和证据。

　　雷区3：运输还得多花钱

　　记者调查发现，北京厂家或在北京有流通渠道的家具厂商大多提供送货上门服务，但不少外地的店铺会明确告知购买者，家具只能到达物流运输的中转站，须消费者自己取货或者另付费运输至家中。

　　张德志表示，货物到家后，若发现破损磕碰等问题，消费者在验收时有权提出异议或拒收。卖家作为第一责任人，如在运输过程中发生磕碰等情况应由其与运输商进行沟通。此外，正常情况下约定送货都是“送货上门、安装完毕、摆放到位”。如果没有特殊约定可按照“送货上门”来理解。但如果商家提前告知，消费者就得自行协商运输费用。

　　防范措施：在购买之时就约好送货地点，让物流公司运送到家，则需与其确定是否额外收取吊装费、上楼费等，并保留相关凭证。

　　雷区4：安装售后缺保障

　　在网上搜索发现，不少家具品牌并不包含安装服务。一家店铺店员表示有详细的安装说明书。网购了家具并自己安装的小天却说：“自己安装太费劲了。”

　　其实，困扰消费者的不止是不提供安装服务，还包括整个售后环节。一家品牌橱柜商就在自家店铺的“买者须知”里告知：“一些没有经销商的城市，不承担产品的保修，买者需要自己在提货和安装完毕后进行详细的验收。”

　　防范措施：建议消费者在在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的家居产品时，要注意询问销售商的相关服务能力，对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。必要时要保留销售商提出担保或承诺的邮件，截图或聊天记录，并索要正规发票、保修卡等有效凭证。　　

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　　部分产品不宜网购

　　1.玻璃为主材的家具、建材等，运送途中容易出现破损，不易追究原因。而且一些大型的产品价格昂贵，配件多，安装复杂，网购风险高。

　　2.瓷砖、地板体积大，运费高，容易损坏，且用量无法精确计算，补、退比较麻烦，容易出现色差。

　　3.陶瓷、卫浴、漆面家具等，分量重，体积大，容易损坏，釉面容易被剐坏而影响美观，而退换起来又需要花费较多的物流费用等。（来源：韶关日报 文/李叶子）