(电子商务研究中心讯) 近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到网友蔡小姐投诉称,兰蔻官网没有履行退款承诺。
(注:中国电子商务研究中心配图)
蔡小姐称,她于5月25日在兰蔻官网帮朋友定了精华肌底液(小黑瓶)母亲节礼盒,单价是780元,但是订货后5天都没有收到货品,由于是母亲节礼物,所以蔡小姐认为在时间上已经过了对商品的需求,于是她要求退款,兰蔻方面也同意了。
而6月4日,蔡小姐收到消息称商品已经发货了,但是蔡小姐要求拒收退款,兰蔻方面表示同意。但当蔡小姐把货物拒收后,一直没有收到退款,她多次打电话致电兰蔻,客服表示已经收到拒收的商品,会尽快退款。
但至发稿之时,中国电子商务研究中心致电蔡小姐,她表示已经过了一个月,其间她打了40多个兰蔻的服务电话,但至今兰蔻还没有把货款退给她。
中国电子商务研究中心认为,网络购物是一个平等的平台,作为消费者要及时地付款,同时作为商家,当遇类似的消费者要求退款时,也应当及时处理,这样才能取得消费者的信任,让生意越走越远。(文/网络零售部 言回)