(电子商务研究中心讯) 2011年7月31日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)共同主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到金先生对京东商城的投诉。
以下是金先生的投诉内容：
“真实姓名:金XX
联系电话: XXX
电子邮件: XXX@qq.com
投诉领域：网购
被投诉企业名称:京东商城被
投诉企业网址: www.360buy.com
投诉内容:我七月初从京东买了支苹果手机，结果买来就开不了机，后来寄回京东检测，大概是21日左右客服来电说，检测好了，是本身质量有问题，说可以退款了，让我把银行账号报给他们，我照做了，他们二十二日帮我第一次提交退款申请，并说两个工作日内一定会到账，结果到了二十五日没退掉，说忘了把电子优惠券拿回去(我买手机时，赠送了一百的电子优惠券，我没用，就是存在京东账户里，没拿回也是京东的责任)，这个理由估且可以信，26日客服帮我申请了，但到现在也还没退给我，网上写的是1-2日内退，我问客服让他明确一个时间给我退，客服竟然说时间明确不了。
我甚至怀疑京东在故间弄玄虚，克扣客户退款，想必另有其它目的。本来我想这次是个意外，钱退了后还继续在京东上购物，京东还是信任的，但经历这个事之后，我对京东完全没信心了。希望你们帮忙处理一下。
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，电商企业对于处理退款事件有一个流程，需要一定的时间可以理解，但在处理过程中应告知消费者时间处理进度，让消费者了解整个退款过程的详细情况，这样会好过一句“1-2天内退到帐号内。“同时也让消费者感受到商家在积极地处理他的事情，能够增加消费者对商家的信任。(文/网络零售部 远非)
