(电子商务研究中心讯)　　2011年8月24日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对橡果国际的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为该网友的陈述：

　　我在8月17日通过建行网上信用卡商城在橡果国际分期邮购了一款诺基亚X5-01手机，8月18日橡果国际客服通过电话跟我确认订单，说是会在15日内收到货，但是通过网站物流查询迟迟不见对方发货。我打客服电话，说是马上就发货，我再等，直到今天还没见对方出库，我又打客服，他们居然告诉我说这部手机几天前就停售了。难道我不打电话的话他们就一直不告诉我说产品停售了吗？可是我登陆他们的网站，明明显示有那一款手机的，既然是停售，为什么没有下架呢？我要求退款，他们告诉我要30天左右才能退款，而且客服一点礼貌都没有。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了橡果国际的售后服务，客服表示，消费者购买的手机现在已经停产了，所以不可能发货。至于这款手机现在还没下架，是因为系统反应比较慢。同时，由于客服工作上的失误，没有及时跟踪到位，才导致消费者没有接到客服通知该产品已经停产。退款会在15-30个工作日内完成。

　　据了解，橡果国际主要从事产品研发、生产、营销策划、商品零售等业务的大型技工贸一体化企业。以电视、网络等多种媒体为推广手段，以计算机信息管理系统为辅助工具，成功创立起多媒体的商业推广平台，在中国快速增长的个人消费品市场上，橡果国际通过纵向垂直整合，取得了令人瞩目的市场业绩。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，由于商品缺货带来导致不能正常发货，商家应当及时通知消费者。此外，网站页面一定要及时跟新，不能因此误导更多消费者。(文/网络零售部 言回)