(电子商务研究中心讯)　　2011年9月20日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友高先生对京东商城的投诉，称没收到货，京东不退款。

　　(注：网经社配图)

　　以下为高先生的投诉内容：

　　2011年7月10日，我在京东下单购买了一款冷风扇，当时选择是“货到付款”。然后之后一直等，等到8月初都没有到货。

　　我在济南，8月了，货还不到，我要那东西还有什么用，8月的济南虽说白天热，但是晚上还过得去，而且这送货速度，也太让人无奈了。于是我联系了京东，不要货物。　　 　　

　　随后我发现出现问题了，因为京东擅自扣了我账户上的钱。我之前选择的是“货到付款”。联系京东客服，他们也没给个合理的说法，就说是有余额先扣余额。那你网站上弄货到付款干嘛，骗人的啊？ 　　 　

　　我联系济南12315，济南12315说不是本地购买的，需要联系京东商场所在的地区的12315。我开始联系北京12315，话说从7月底一直打010 12315愣是没人接，接通了也没声音。就在我心灰意冷，连续拨打一星期之后，竟然打通了。

　　 　　我像得到皇上召见一样，将详细的过程跟北京12315工作人员说明，工作人员也挺客气。之前一个星期打不通，我也没敢问情况。我想着能打通就好了，也许人家真的业务繁忙。 　　 　　

　　谁知最后01012315的工作人员给我说了句话，我感觉事情开始不妙了。北京12315问我：“投诉结果是由北京12315工作人员给我答复，还是京东的工作人员给我答复？”我当时立马表示，还是北京12315联系我吧，因为京东的客户只会说尽快处理，已经尽快了一个多月了，我不想听他们那套了。北京12315表示理解，说北京12315的工作人员会联系我，我满心期待。 　　 　　

　　随后我陷入了恐慌，因为3天过去了，京东没退款。最新的情况是现在我的京东账户余额已经成0了，而且显示交易已经完成。我实在不知道怎么办了，货物没拿到，钱也没了。315不管。京东每次都打太极。为了这钱，和京东周旋了一个多月了。

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，对快递包裹丢失的情况，消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)