(电子商务研究中心讯) 2011年9月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对24券的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
网友彭先生的投诉:
我在24券购买了两双匡威鞋(订单号为8547966),一周就开胶了,经专柜鉴定不是正品。24券拒绝提供发票或者购物凭证,商家也拒绝给我维修,只说给我钱让我自行处理,三包期内的鞋子,为什么不给维修,为什么不提供购物凭证?
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了24券的售后服务,客服表示客户反应的情况要经过核实才能回复。之后,我们接到24券方面的回复电话称已经跟商家沟通协商,会给客户进行一双鞋子的全额退款。
根据24券反馈的解决方案,我们再次联系了彭先生,他表示24券的确已经联系过他,并承诺给他进行一双鞋子的全额退款,他表示基本接受,只希望24券能够尽快退款。
据了解,24券是北京红微博文化艺术有限公司推出的全新电子商务网站,是中国最早、规模最大的本地服务团购平台之一,在全国200多个城市全天24小时提供最值最新的同城时尚消费服务,涉及餐厅、影剧院、酒吧、美发美体、KTV等。同时,24券已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,团购网站要想在千团大战中脱颖而出,售后服务是关键。只有及时解决客户的投诉,才能提高客户的购物满意度。(文/网络零售部 言回)