(电子商务研究中心讯) 2011年9月27日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨先生对大众点评团的投诉称其不肯退款。
以下为杨先生的投诉：
2011.8.8号在该团购网站买了两张<中影新东北影城>电影票，由于时间长，忘记了消费，到9.23号过期了。9.26号打电话给客服要退款，客服坚持说不给退款，所有的主流团购网站过期都可以退款，大众点评网明显是想黑消费者的钱。这简直是霸王条款，损害了消费者的权益。希望给予解决。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
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