(电子商务研究中心讯)　　2011年9月30日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递和顺丰快递的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　茅先生投诉称：我司在9月3日发的一票货，当时申通网站上查了就没有出深圳，信息就没有办法更新了，经过一周的时间确认，此件丢失，到目前只要了相关凭证，没有下文。这个件价值386元。我司在9月16日的时间又安排一个大包裹，里面的价值4000元左右，可是在甘肃途中没有信息了，一直到9月27日落实快件已丢，这个可是在一个月内连续的两次丢件，到目前申通也没有谁负责落实这个事情，只能我一次一次的电话跟进。

　　张先生投诉称：顺丰服务区内的件，以忙为理由电话让客户自取！客户不愿意自取件；服务、责任不到位，快件退回原处，还要收退回去的运费！无理之极！

　　据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，申通和顺丰都遭到过消费者投诉。快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)