(电子商务研究中心讯) 10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到黄先生对大众点评网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下是黄先生的投诉内容：
我于2011年10月19日购买大众点评团购的酷圣石27元，(仅售27元,价值50元代金券1张!4地10店通用!来自美国的好心情冰淇淋,自由搭配,百变口味!)由于之前在其他团购网站也有购买过团购，过期也可以退款，就没有格外留意过期时间。近期想去消费时却总是碰到商务告知负责团购的同事已下班。
于2011年10月29日又去消费时，被告知已过期不能消费，然后可打电话到大众点评的客服却被告知无法退款，而且客服态度相当恶劣，完全一副就算投诉也没有人管得态度。因此，对于该网站拒绝退还消费者的钱款这一举措表示非常的不理解，既然没有消费，为什么不能退还钱款呢，并且客户没有消费的这笔钱款就这样给了大众点评，就是这样利用现在人们工作太忙，生活节奏太快容易忘记这些团购，诈骗客户的钱吗，这么大的知名团购网站就是这样经营的，真是让人耐人寻味？烦请有关部门尽快给予处理，我也看到很多人都遇到我这种情况，希望有关部门能给我们一个满意的答复，谢谢。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，良好的售后服务对每个电商企业都至关重要。客服人员在处理这类问题时应该积极主动，认真与客户进行沟通直至找到一个较好的解决方案。同时电商企业应该履行自己的承诺，对消费者负责。(文/网络零售部 远非)
