(电子商务研究中心讯) 2011年11月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对非尚网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于10月份在非尚网购买米色皮衣(订单号为2011092521225)，收到货后，发现衣服多处有黑渍，且与商家所示图片有较大色差，衣服无包装，无标签，无吊牌，无发票。与商家沟通协调退货退款无效。商家明显是以次充好，以假乱真，因为商家不能提供任何这件衣服的相关票据。商家是把假货发给消费者，然后以厂家不受理为名拒绝退货。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了非尚网的售后服务，客服表示，由于该客户是十月下单，且没有记录显示联系过网站，因此，现在不能受理该投诉。此外，该客服表示一般需要客户在48小时之内提供相关的图片证据才能有效处理。于是我们追问非尚网在拿到韩国方面的货物之后会不会做相关的质检后在发送给客户，客服表示，韩国方面发过来是怎么样的就是怎么样寄送给客户，不会打开。
据了解，非尚网是专业提供韩国各大商业购物网站商品的批发、零售、代购、代销的网站。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，对商家来说，客户的购物体验十分重要，因此，发货前应当检查每一件商品。此外，对于消费者来说，当发现网购的商品出现质量等问题时，应当第一时间收集相关证据，并联系网站说明问题，做到及时处理。(文/网络零售部 言回)
