(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到近二十位网友对京东商城的投诉。
（注：图为周小姐的投诉维权记录）
以下为部分案例：
案例一：物流丢单，货没到钱不退
网友周小姐称于9月19日在京东夺宝岛上拍得一件商品-摩托罗拉(Motorola)ME511 3G手机(订单号为89548121)，到现在我仍未收到货品，多次给京东客服打电话，客服解释说是物流丢单，可以把钱退给我，但是到现在已经快两个半月了，钱仍未返还给我。我曾多次通过电话和京东客服交涉，但是客服都是推脱，无果。我认为这是很纯粹的一种欺诈行为，我付了款，没收到货，钱也不给退。
网友何小姐称于2011年11月27日在京东网购买的一部三星手机(订单号为118326968)，11月28日送到，派送员态度非常恶劣，说京东商城的霸王条款就是必须先付款，否则不能给你。无耐先付了款，按要求签字，签完字我正准备拆产品看一下的时候，快递员背包走了，告诉我说现在就跟他没关系，有什么事找客服，然后就消失了。我打开产品一看，配置居然没有耳机，功能居然没有手写，而在产品介绍链接里，下面有一行非常明确的，有顾客提问的，问这款手机是否支持手写，有京客服非常肯定的回答支持，但事实上根本不支持。在网站申请退货，售后给我的回复是，没有质量问题，不能退货，如果我不满意可以打12315投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例三：京东商城货物一直在途中，无法退款
网友赖先生称在京东商城下单(订单号为115075982)，20日付款成功，系统显示21日商家发货往武行分拨中心，但直到27日货物都是在途中，打N个电话询问货物在哪都不知道，要京东提供快递单号也给不出来，到底商家发货了没有也都不知道。27日打400电话要求退款，电话里的客服说要等产品退回到了商家后才能退，问如果系统一直显示在途中是否一直都无法退款，比如一个月或两个月时间甚至半年，客服说这是京东的系统，她也没办法。
案例四：京东发送不合格产品 网友质疑是有意行为
网友赵先生称11月24日在京东商城网站下单购买“苏泊尔好帮手不锈钢双层复底蒸锅”(订单号为1001722642)，产品代码为SZ26N10。11月26日收到货物后发现包装箱上体现的型号为SZ26N10，锅体标签显示收到商品代码为SZ26N2。网上查询发现SZ26N2为之前查出的苏泊尔公司不合格产品(锰元素含量超标)。26日发现问题后一直拨打京东客服热线，直至28日成功接通客服电话，京东客服人员解释说可能是商品发货前装错了。为什么发错的是被查处的不合格产品而不是其他型号的正常商品，对于此种“装错”的解释无法接受。
据了解，京东商城投诉问题众多媒体都有过报道，近来，京东成了被投诉王牌企业。货到付款验货不可信、发货慢、物流龟速、售假等负面问题一直围绕着京东商城。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，之前有业内人士质疑京东商城是否遇到了“七年之痒”，发展陷入瓶颈期。一方面，京东商城大建物流，大打广告，另一方面服务连遭质疑，投诉不断。因此，我们建议京东商城如若要取得更好的发展，必须重视客户的投诉，保证客户的购物体验。(文/网络零售部 言回)
