(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到众多网友对京东商城的投诉。

   （注：京东商城的退换货说明）

    以下为网友的投诉内容：

　　案例一：订单私自取消，再次下单价格涨

　　网友姚先生称于2011年12月16日在京东商城购买“佳能(Canon)IXUS115 HS数码相机粉色”(订单号为127559803)，价格1049元。12月16日查询显示订单已打包完毕，17日早上查询显示订单从发货区发往退货，期间打了数十通电话，一直无人接听，晚上再次查询订单已被取消。后来邮件联系客服回复竟然要我再次下单，但此货已经涨至1199元。我对京东这种违反合同条约，私自撤销客户订单，存在价格欺骗的行为深感不满。

　　网友程小姐称于2011年12月13日在京东商城购买一双鞋(订单号为126121682)，订单一直显示出库，送货中，但是12月19日订单突然取消，此前并没用跟我有任何的沟通，京东的行为有欺诈嫌疑。

　　案例二：京东虚假宣传，以次充好

　　网友赵小姐称于2011年10月29日在京东商城买了一副乒乓球拍(订单号为105161218)。几天之后货到了，可是打开一看，乒乓球拍只有一只，但是网站上的介绍没有说只有一只，也没有说是单价，常规理解都是2只，并且在下单时并没有任何提示或是标注。与客服沟通数次无果，华裔京东有欺诈行为。

　　网友曹先生称12月初在京东商城订购北京联通3G上网资费卡(订单号为125611511)，但京东发的是安徽地区的资费卡，并且发票还不是正规发票，是上海地区的，并且是手撕票根本报销不了。里面的商品都不是全新的，很明显是开包后用胶带重新粘上。与京东放难免交涉要求更换北京地区的卡，但京东根本不予处理，理由是没有质量问题。但用外地卡当作北京卡卖给我，以次充好，发错货就不是有问题吗？

　　当时下单时京东商城的友情提示：1.由您实际收到货物日期起7日内出现质量问题可退货，8日至15日内可换货。2.由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，京东提供免费维修服务。3.在商品无任何问题情况下，京东承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益。

　　案例三：发货速度成电商诟病，京东售后亦遭投诉

　　网友韩小姐称于2011年12月14日在京东商城下单购买三星(SAMSUNG)UA46D5000PR 46英寸全高清LED液晶电视(订单号为126771945)，合同约定“大件商品”12月18日送货，但至今货物都未送达。期间多次联系客服，不是置之不理就是无法联系物流，如此服务叫人无法容忍。

　　网友张先生称于2011年12月10日在京东商城购买一件价值199元的衣服(订单号为124431470)，至今一直未到货，拨打客服热线一直是线路忙。

　　据了解，京东商城可以说是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，近年来发展迅速，近来另一大型3C电商苏宁易购直接叫板京东商城。无独有偶，京东商城和苏宁易购均是我们投诉平台的常客，是网友投诉最为密集的电商企业。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，大型电商网站由于正规的下单流程、良好的售后服务、可信的质量保证是网友网购的首选，而往往这些“可信网站”却成了投诉的重点对象。由此看来，电商企业的成长还需更多的磨练，还需投入更多来解决用户体验问题。(文/网络零售部 言回)