(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为部分案例：

　　案例一：下单半月不发货 订单取消说法不一

　　网友王先生称12月15日在京东商城给母亲订购了一款羽绒服(订单号为126917632)，母亲年龄大了没有网上购物的经验，怕售后品质没有保障，在我的劝说下还是同意了，结果等了半个月还没有收到货。之前我联系过电话客服，想到是年底可能确实是忙，所以就再等等，可是29、30日京东的客服人员给我母亲打电话第一次说发货量大时间慢，问是要退款还是要货，我母亲坚持要货。第二天打电话说要货没有，货在路上丢了，还说已经通知到了其他不管了。解决的办法是赔偿200积分和满200减10块的优惠券，京东商城前后说法不一，存在欺诈行为。

　　案例二：所售商品质量差 退款无限期

　　网友张先生称在京东商城新买的手机(订单号为134498626)，当天收到货后立即发现问题，我当即在京东商城填写了退换货申请，京东商城承诺上门取货。但是第二天把货取走后，就没有任何音信。后来在网上继续投诉，京东说要7-15天的监测期。我非常愤怒，明明是京东商城寄来的问题机，却要消费者来承担。

　　案例三：不按时发货 商品涨价后单方面取消订单

　　网友郑先生称12月27日在京东商城下订单购买2台“亚都(YADU)YC-D204B空气加湿器双泉瀑5L"(订单号为132970404)，当时两台的价格是616元，正好可以用我的500元代金券。京东有211限时送货的承诺，北京城区24小时送到，但是我一直等到次年1月4日，也没有收到货。期间2次致电催促，投诉一次，可是客服的态度就是糊弄，每次都说抱歉请理解我们会催促物流的。1月5日我发现我的订单在1月4日被取消了，我第三次打电话给京东，客服说需要再重新下订单，取消是因为货物受损。

　　据中国电子商务研究中心网购投诉与维权公共服务平台统计，京东商城是消费者网购投诉最多的企业，尤其是年底，发货慢、送货时间长等问题凸显。

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，年关将近，各大电商企业的投诉量均有明显上升，尤其是物流方面的投诉最为明显。因此，在此提醒广大网友，网购年货便捷，但遇物流塞车，因此，可错开网购高峰期，选择实体置办年货，感受浓浓的年味。(文/网络零售部 言回）