(电子商务研究中心讯)　　2012年1月9日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对团购网的投诉。

　　以下为曾先生对24券的投诉内容：

　　我于2011年11月9日在24券网拍下一张24券，为欢乐畅KTV周末劲唱套餐，券号为：534561444313,有效期到2012年1月19日，商家地址为白云区西槎路111号百德商业广场2、3楼。2012年1月7日我进行预约时，被商家告知该KTV已停业，不接受预约。于是我给24券客服打电话，当时接线客服工号是2169号，告知其情况后，我要求退款，她表示可以退款，但只能退到24券帐号上，不能退到我打款的银行帐号。我不同意只退到24券帐号，对方态度很差，最后也未给我办理退款。我认为，由于商家不能提供服务导致24券无法消费，24券网理应将其收取的款项退还给我本人银行帐号，而不是退到什么24券帐号中，强迫消费者再次在其网站消费。这是一种非常恶劣的欺骗消费者的行为。

　　以下为尹先生对24券的投诉内容:

　　本人团购了24券的多娜甜甜圈(昆明区),1月12日到期,在1月7日前往消费时,商家告知不能消费,因24券的金额没有转到店家,店家已停止提供商品消费,让打24券客服热线,可24券电话一直打不通,也无法网上退款,还有三天就过期了,那没有任何人承担负责,也没人出来说明一下出了什么状况,请相关部门维护广大消费者权益,把我们的钱退回来.

　　以下为韦小姐对大众点评网的投诉内容：

　　本人在11月19日团购了该优惠劵，由于工作原因没有消费，但是还在有效期内。申请退款，结果遭到拒绝。打电话给客服，态度极其不好，说反正我这里不能给退，没有其他办法，还说你可以去投诉，那是你的权力，口气极其让人反感!

    对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）