(电子商务研究中心讯) 2012年2月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到季先生对李维斯Levi's官网(中国)商城的投诉称其不履行退货服务。
以下为季先生的投诉内容：
我在2012年2月13日在其网站(www.levischinashop.com)订购了一条李维斯Levis 501牛仔裤经典爆款，价格为439元。今天2012年2月17日商品由圆通快递送到，我看到商品很遗憾，不是正品，而后我与其客服联系，申请7天退换货政策，可是几个小时过去了，客服一直不回答，我认为他是躲避。没有信誉。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权和专家王周平表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。无论是什么结果，商家应及时与用户沟通。同时更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据了解，随着网络购物的深入人心，如今的消费者已经不仅仅满足于低价购物，包括下单、支付、发货、配送、售后的电商购物全流程体验决定用户的忠诚度。为了给广大网购用户推选出值得信赖的购物网站，中国电子商务研究中心以及各大媒体共同推出“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”，对包括当当网、银泰网、玛萨•玛索、耀点100、ShopEx、乐酷天等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。
本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法进行评定，评选结果将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。(文/网络零售部 远非)
