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唯品会发货无保障 奢侈品电商服务太奢侈
发布时间:2012年02月21日 15:16:39

(电子商务研究中心讯)  2012年2月19日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友黄小姐对唯品会的投诉。

  以下为网友的投诉内容:

  我于2月15日在唯品会秒杀二双鞋子,结果送过来是以下情况:1、货号CNE1M60311FUL37:送来二个左脚的鞋子;2、货号6902163015485:左脚没有绑带,右脚有!唯品会有“中华联合财产保险”的正品保证保险卡,号称中国最大名牌折扣网,却已经不是第一次出现这样的大失误,对此非常不满,现要求:订单12021504857616(即以上描述)二双鞋子重新按折扣价发货,且要求保质保量。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    根据网友反馈的情况,我们的工作人员联系了唯品会的售后服务,客服表示,目前已经跟客户联系补偿100元的代金券,200元的消费限额可以使用,有效期为三个月。

  于是,我们联系了黄小姐核实情况,她表示对于唯品会的售后服务不满意,由于是网站方面的错误导致的问题,客服却没有表示歉意。此外,对于补偿100元的代金券的处理方式,只是无奈接受,但还是希望唯品会能够按照原来的折扣价重新发货。

  据网站介绍,唯品会于2008年8月正式上线,率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。近日,多家媒体报道唯品会申请赴美上市,或为维持网站运营,储备过冬。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,唯品会作为国内大型的名品打折网站,在价格折扣的同时服务不可打折,这直接影响用户的购物体验。网站的生存根本是用户支持与信赖,因此,唯品会应当加大在发货前的商品检查工作以及售后服务工作。

  据了解,网络购物市场发展迅速,各大购物网站良莠不齐,消费者难以抉择,随之而来的网购投诉与日俱增。因此,由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

  本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城淘宝网凡客诚品走秀网苏宁易购乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/),活动火热报名中。(文/网络零售部 言回)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿